上海市优秀(xiu)志愿者(zhe)、普(pu)陀区(qu)优秀(xiu)志愿者(zhe)、街道优秀(xiu)志愿者(zhe)……这些都是甘泉路街道延长(chang)社区(qu)红警志愿服务队队长(chang)毛(mao)丽华获得的荣誉。在毛(mao)丽华家的玻璃橱柜里，一个个奖(jiang)杯(bei)、一张张奖(jiang)状，诉说(shuo)着她的执着和热爱。
除了这些荣誉称号，延长(chang)社区(qu)的居民们(men)对毛(mao)丽华有(you)个昵称“闲不(bu)住的毛(mao)阿姨”。从退(tui)休开始，她就坚持做志愿者(zhe)。十多年里，无论雨雪风霜、酷暑(shu)严寒，即使是生了病、脚受伤，她都无时无刻不(bu)在牵(qian)挂着小区(qu)里的独居老人，打电话了解他们(men)的生活状况(kuang)，仔细(xi)记录他们(men)的需求，为身边人送上贴心关怀。
毛(mao)丽华在捡垃圾（受访者(zhe)供图）
做好特殊人群的“知心人”
葭瑾是毛(mao)丽华第一位结对的老人，在平时忙碌时，她始终惦记着结对老人，常常上门关心老人的身体(ti)状况(kuang)，帮(bang)忙买买菜、配配药，结对老人说(shuo)起毛(mao)丽华对他们(men)的照顾时总是滔滔不(bu)绝。延长(chang)居民区(qu)楼栋(dong)块长(chang)王洁介绍，那(na)些独居老人都对她赞不(bu)绝口，说(shuo)起来就会满含热泪。一到换季时期，毛(mao)阿姨就会主动上门提醒老人增减衣物，叮嘱他们(men)注意保暖，不(bu)要着凉，平时也经常跟老人聊天，让他们(men)更积极开朗地面对生活。
社区(qu)中的居民有(you)困难，毛(mao)丽华都会想方设(she)法去帮(bang)忙。社区(qu)里一位独居老人因为年纪大，腿脚不(bu)便，只能独自待在家里，透过阳台上的窗户看看小区(qu)的花花草草。她无意中得知这一情况(kuang)后，便上门陪老人解闷。毛(mao)丽华说(shuo)：“在我(wo)困难的时候，也有(you)人帮(bang)过我(wo)，我(wo)现在有(you)能力了，也去帮(bang)助(zhu)他们(men)，这也是我(wo)这么多年能坚持下来的原因。”在志愿服务中，她主动与特殊人群沟通，倾听他们(men)的诉求，了解他们(men)的困难之处(chu)，帮(bang)助(zhu)他们(men)解决生活上的小问题，真正做到把对特殊人群的关心和关爱落到实(shi)处(chu)，切实(shi)让特殊人群感受到温暖。
巧妙(miao)化解居民矛盾
有(you)事就找(zhao)“和事佬”
“闲不(bu)住的毛(mao)阿姨”这个昵称的背(bei)后是日复一日为社区(qu)默默奉献，为邻里间化解矛盾。“家里人都很(hen)支(zhi)持我(wo)，我(wo)每天就像上班打卡(ka)一样，早(zao)上到小区(qu)转转，问问居民们(men)有(you)什么建议，下午到居委(wei)会报到，跟他们(men)一起探讨(tao)怎么样让小区(qu)变(bian)得更好。”毛(mao)丽华说(shuo)道。
在延长(chang)社区(qu)住了40多年的毛(mao)丽华，调解了很(hen)多邻里之间的矛盾纠纷。曾经有(you)居民不(bu)愿意下楼扔垃圾，便直接高空抛垃圾，让楼下的居民苦(ku)不(bu)堪(kan)言。“你要是不(bu)方便丢(diu)垃圾，你放门口，我(wo)来帮(bang)你丢(diu)，不(bu)要直接从楼上扔下去，太危险了，要是砸到人要负法律责(ze)任的……”毛(mao)丽华通过动之以情晓之以理，耐心劝解居民，让他明白高空抛物不(bu)可取(qu)。“毛(mao)阿姨，我(wo)下次一定不(bu)会再高空丢(diu)垃圾了。”在毛(mao)阿姨的劝解下，那(na)位居民保证不(bu)再高空抛物。
邻里和谐相处(chu)无小事，毛(mao)丽华活跃在一个个矛盾纠纷现场，用自己的生活经验，找(zhao)出双(shuang)方的问题所在，倾听矛盾双(shuang)方的诉求，用公正、公平的处(chu)置方式，积极化解各种矛盾纠纷，增强小区(qu)居民的幸福感。
以榜样力量壮大志愿者(zhe)队伍
“我(wo)是党员，我(wo)要带头去帮(bang)助(zhu)那(na)些需要帮(bang)助(zhu)的人，这些都是顺手的事。”毛(mao)阿姨用这样一句话阐述为何(he)她十多年如一日坚持做志愿者(zhe)。
“我(wo)们(men)小区(qu)居民老龄化十分严重，居委(wei)干部又只有(you)这么几个人，我(wo)要帮(bang)他们(men)一起打理好小区(qu)。”毛(mao)丽华退(tui)休之后就立(li)刻响应居民区(qu)号召成(cheng)为一名志愿者(zhe)，同时担任楼组长(chang)。毛(mao)丽华说(shuo)：“我(wo)每天早(zao)上、晚上都要去巡逻，协助(zhu)居委(wei)会的干部们(men)一起检查小区(qu)环境(jing)，开展入(ru)户宣传。”延长(chang)居民区(qu)楼栋(dong)块长(chang)王洁介绍，虽然毛(mao)阿姨小中风过，但是她还是坚持用自己实(shi)际行动，从点(dian)点(dian)滴滴上传递温暖。
毛(mao)丽华（左一）
“我(wo)的小孙女现在也加入(ru)志愿者(zhe)队伍了。”毛(mao)丽华自豪地说(shuo)。她将志愿服务队的人员划分为值守巡逻支(zhi)队、矛盾调解支(zhi)队等多个小队，每支(zhi)小队各司其职做好分内事，平时也会通力合(he)作。志愿服务队队员杨士新说(shuo)：“毛(mao)丽华非常认真负责(ze)，不(bu)管刮风下雨天她都要出去巡逻，她总是认真检查社区(qu)的角角落落，即使在脚受伤期间也不(bu)闲着，时不(bu)时给(gei)独居老人打电话。”
在毛(mao)丽华的带领下，延长(chang)社区(qu)的志愿者(zhe)队伍不(bu)断(duan)壮大，如今的志愿者(zhe)队伍中有(you)退(tui)休老人、青年，甚至还有(you)在读(du)书的孩子。红警志愿服务队从原来只有(you)几个人，发展到目前的近50人，他们(men)共同参(can)与社区(qu)治理，充分发挥各自优势，开展形式多样的志愿服务活动，取(qu)得良好的社会成(cheng)效。
来源：上海普(pu)陀