红网时刻新闻记者 肖帅 郭薇灿 长沙报道
“无缘无故，手(shou)机号卡说关(guan)停就关(guan)停？”近日，长沙市民贺先生向红网时刻帮记者爆料：因他使用的通信套餐中的一副(fu)卡号码存在被异常使用的情况，使得他名下的所有电(dian)话号码被两度(du)关(guan)停。
长沙市民夜半(ban)被停机，“像(xiang)和整个(ge)世(shi)界失联”
“这么一关(guan)，我名下的5个(ge)号码同(tong)时被停，像(xiang)和世(shi)界突然失联。”贺先生告诉记者，收到短信提醒的时间还(hai)是晚上(shang)，当下还(hai)尚未留意，第二天出门赶公交时试图刷手(shou)机上(shang)的乘车软件(jian)时，才发现手(shou)机被停机。这时他才留意到短信提醒：“您(nin)的手(shou)机号因涉嫌通信诈骗而被关(guan)联停止(zhi)服务，如有异议请(qing)先办(ban)理涉案号码复机，涉案号码复机后方能关(guan)联开机。”
前往营业厅复机时，贺先生得知出现异常使用的号码是自己的一张(zhang)副(fu)卡号码。但究(jiu)竟为(wei)什么会异常，贺先生有些想(xiang)不清。“这个(ge)卡我是给我小孩用的，放在电(dian)话手(shou)表里，一般也不会带去学校；多是放学后或者节假日使用。怎(zen)么就异常了呢？”而当时他在营业厅得到的解释是“可能因更换终端所致”，但这一解释仍(reng)让贺先生有些存疑：“刚办(ban)套餐那会儿，我是可能放在自己手(shou)机上(shang)试过，那也是一月份的事(shi)，怎(zen)么现在就触发了呢？”
贺先生告诉记者，因这一副(fu)卡异常，自己名下所有号码是两度(du)关(guan)停。“头一回发生在3月下旬，去营业厅申诉后，时隔8天才复机；结果没过多久，4月初又关(guan)停了。这一回我干脆将该副(fu)卡注销，复机进度(du)倒是加快了，第二天我套餐内的其他号码终于(yu)得以恢复使用。”
贺先生的遭遇和不解不是个(ge)例。调(diao)查过程中记者了解到，国内三(san)大通信运用商都发生过用户投诉过类似突然关(guan)停的情况。在红网百姓呼声平台，“手(shou)机被关(guan)停”的投诉在最近一周内就有3条发帖。作为(wei)被关(guan)停的当事(shi)人，大家的共(gong)同(tong)疑问就是：明明感觉自己是在正常缴费、正常使用，怎(zen)么就异常了？怎(zen)么就关(guan)停了呢？
专家释疑：风控模型监测的异常通话行为(wei)有哪些？有些确实不可控
“临时关(guan)停的目(mu)的是给有可能正在发生的受害人一个(ge)冷静期。”带着(zhe)网友的疑问，记者采(cai)访到由工信部评定的通信行业反诈专家。专家介绍，通信公司通过风控模型监测涉诈风险，目(mu)的是为(wei)保护(hu)广大人民群众利(li)益、积极(ji)配合(he)国家打(da)击网络电(dian)信诈骗工作。通信公司是根据《反电(dian)信网络诈骗法》和国家机关(guan)的要求，根据公安部门的相关(guan)规定，对各类涉诈风险用户予(yu)以关(guan)停。
“现在的通信诈骗往往会要求受害人去到类似酒店房(fang)间这种封闭型的地方进行沉浸(jin)式洗脑(nao)，那么这时候关(guan)停号卡，给到受害人一个(ge)冷静期，是帮助挽回被诈骗人损(sun)失的有效途径。”
那为(wei)什么会出现用户认为(wei)“自己啥也没干，却(que)被无故关(guan)停呢？”的状况呢？专家介绍这其中有多种可能性。其中一种可能是用户通话行为(wei)被风控模型识别为(wei)异常通话行为(wei)。“风控模型预设的异常通信行为(wei)分为(wei)多种情况，如办(ban)卡后长期未使用的；突然在异地特别是敏感地区开卡的；话务频繁且离散的；部分更换终端行为(wei)等(deng)情况都有可能触发风控风险。”
专家解释，这些异常通话行为(wei)是依据诈骗行为(wei)模式设置，也确实存在少(shao)部分普(pu)通用户群众的使用行为(wei)因符合(he)设定的规则而触发风控的风险。“比如生意人，他确实业务需要一时间内拨(bo)打(da)多通遍布全国的电(dian)话，那也有可能被风控判定为(wei)异常，从而临时限制外(wai)呼。”
此外(wai)专家介绍还(hai)有些异常风险行为(wei)也存在可能被关(guan)停的情况。比如接听到涉诈电(dian)话、识别到在你办(ban)卡同(tong)网点同(tong)时段的多个(ge)号码存在诈骗行为(wei)等(deng)情况，为(wei)保护(hu)用户的利(li)益，也需要用户再次核验身份。
专家提醒：用户需警惕自身用卡安全，尤其留意号卡不被借用、盗用
“最终目(mu)的是要保护(hu)用户利(li)益。”专家介绍，如今电(dian)话号卡相当于(yu)我们的第二张(zhang)身份证，用户尤其需留意自己的号卡是否有被借用、盗用的情况。
“现在有些线上(shang)应用注册不要求身份证，只要一张(zhang)电(dian)话卡；如果用户号卡被盗用到网络诈骗犯(fan)罪，通话记录看起来没有异常，但追踪到号卡就是涉诈了。”专家以苹果手(shou)机FaceTime通话举(ju)例，据悉(xi)这是目(mu)前比较(jiao)新型通信诈骗手(shou)段，FaceTime通话本身不占用号卡通话流(liu)量，但身份识别最终还(hai)是能够查到苹果账号的注册手(shou)机号卡。
此外(wai)专家还(hai)介绍道，风控模型预警分为(wei)高中低(di)等(deng)级，针(zhen)对不同(tong)风险等(deng)级，通信公司提供线上(shang)快速复机和线下核查复机等(deng)复机通道，已经发案或已经出现诈骗的，用户需到公安反诈中心处理。
“今天是4月15日，也是我国的全民国家安全教育日。其中有一项安全就是数据安全。”专家呼吁用户留意自身的用卡安全。“就比如我们孩子的电(dian)话手(shou)表，需要提醒孩子不要轻易借给他人使用。就是一通电(dian)话的过程，犯(fan)罪分子就有机会取出号卡盗用或注册互联网账号，再把(ba)号卡插回去，甚至有的都不再还(hai)回去。这种被盗了当下还(hai)不知情的情况都有过实例。”