新(xin)京报贝壳财经讯（记者(zhe)黄鑫宇）当(dang)前(qian)，国内催收业务亟须规范。
为进(jin)一步规范互联网金(jin)融贷后催收业务，保护债(zhai)权人、债(zhai)务人及相关当(dang)事人的合法权益，促进(jin)消费金(jin)融业务健康有序发展，5月15日(ri)，据中国互联网金(jin)融协(xie)会（即“中互金(jin)”）披(pi)露，该(gai)协(xie)会会同中国银行业协(xie)会、中国通信企业协(xie)会、中国互联网协(xie)会组织相关从业机构共同研制了《互联网金(jin)融 个(ge)人网络消费信贷 贷后催收风控指引》国家标准(zhun)。目前(qian)，该(gai)标准(zhun)已(yi)通过全国金(jin)融标准(zhun)化技术(shu)委员会审查。
考虑(lu)到这一国家标准(zhun)发布还需一段时间，中互金(jin)以国家标准(zhun)的主要内容(rong)研制了《互联网金(jin)融贷后催收业务指引》（下称(cheng)“指引”），已(yi)于4月17日(ri)经协(xie)会第二届理事会第二次会议审议通过，并(bing)报金(jin)融管理部门，现(xian)予发布。后续，待国家标准(zhun)发布实施后，将替代本指引。
从内容(rong)上看，本指引的适(shi)用范围主要包括商业银行、消费金(jin)融公司、小额贷款公司、汽车金(jin)融公司等从事放贷业务的机构（以下统(tong)称(cheng)“金(jin)融机构”）自行开展或委托第三(san)方催收机构开展的个(ge)人网络消费信贷贷后催收业务。
关于催收对象，指引明确提出，金(jin)融机构和第三(san)方催收机构应只向债(zhai)务人催收，不应向联系人催收。
但符合以下情况之一的，催收人员可(ke)与联系人联系：一是无法联系到债(zhai)务人本人，为及时恢复与债(zhai)务人联系的情况；二是债(zhai)务人已(yi)死亡(wang)、被认定为无民事行为能力或限制民事行为能力人，为建(jian)立与其(qi)可(ke)能存在的财产继承人或利益相关人联系的情况。
指引提示，金(jin)融机构与债(zhai)务人可(ke)通过协(xie)议约(yue)定等方式明确无法联系到债(zhai)务人本人的具体场景等。
值(zhi)得(de)关注的是，指引要求，若联系人明确拒绝催收人员的请(qing)求或要求催收人员不得(de)再联系的，催收人员不应再与其(qi)联系。
催收人员只可(ke)向联系人询(xun)问债(zhai)务人联系方式和（或）请(qing)其(qi)代为转告债(zhai)务人与金(jin)融机构联系，不应透(tou)露债(zhai)务人的逾期(qi)欠款金(jin)额、欠款时间等欠款信息(xi)。当(dang)联系人明确表示愿意为债(zhai)务人偿还欠款时，可(ke)视情况提供还款所需必要信息(xi)。
关于催收时间，指引显示，通过发送(song)短信、语音、5G 消息(xi)等方式开展催收作业的，应符合电信行业相关规范。双方已(yi)事先约(yue)定催收时间的，催收作业从其(qi)约(yue)定。但若双方未约(yue)定催收时间的，催收作业不应在每日(ri)22:00至次日(ri)8:00催收。
此外，按照指引要求，今后银行等金(jin)融机构应通过官方网站等渠(qu)道统(tong)一公开受其(qi)委托、从事互联网金(jin)融贷后催收业务的第三(san)方合作机构的名称(cheng)、联系方式等有关信息(xi)，并(bing)及时更新(xin)。
若第三(san)方催收机构在协(xie)议约(yue)定期(qi)限内存在“发生重(zhong)大违法违规催收行为”“发生严重(zhong)的个(ge)人信息(xi)泄露、丢失或被篡改事件”“规定时间内未完成对涉嫌违法违规催收和个(ge)人信息(xi)泄露、丢失或被篡改问题的整(zheng)改”以及“严重(zhong)侵害消费者(zhe)合法权益”四类情况之一的，金(jin)融机构应立即终止与其(qi)的委托合作。
编辑(ji) 张晓翀 校对 柳宝庆