近日，中国消费者协会(hui)对外发布《2024年“五一”假期消费维权舆(yu)情分析报告》（以下简称《报告》）。中消协利用(yong)互联(lian)网舆(yu)情监测系(xi)统，对5月1日至5月6日我国相关消费维权情况进行(xing)了网络大数据舆(yu)情分析。《报告》显示，交通出(chu)行(xing)、景区旅游、消费服务(wu)、文化娱(yu)乐等方面的话题热度较高。

中消协表(biao)示，监测期间，共(gong)监测到(dao)“消费维权”吐槽类信息1495969条，占“消费维权”总信息量的5.59%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务(wu)的负面评价(jia)，兼具引发消费维权负面舆(yu)情的“敏感”属性。监测发现，消费者吐槽主(zhu)要集(ji)中于交通出(chu)行(xing)、景区旅游、消费服务(wu)、文化娱(yu)乐等方面。

《报告》显示，交通出(chu)行(xing)方面的吐槽信息最多，达637392条，占比高达42.61%。热门(men)线(xian)路火(huo)车票开(kai)售(shou)“秒(miao)光”“12306秒(miao)没(mei)”的相关词条冲(chong)上热搜第一，12306订票平(ping)台被质疑支持(chi)“买(mai)长乘短”成为话题焦点(dian)。此外，部分地(di)区出(chu)租车野蛮拼车等情况也引发小范(fan)围关注。

消费服务(wu)领域，“叫花鸡里没(mei)有鸡”“辣条刺客”等事件引发消费者热议。杭州河坊(fang)街一家(jia)店因出(chu)售(shou)“叫花鸡”却无鸡被停业(ye)整顿，苏州一零食店则因“辣条刺客”被要求整改。

景区管理方面安(an)全事故和拥堵问题频发，多地(di)景区暴露出(chu)应急(ji)能力不足和准备不充分的短板。山(shan)西恒山(shan)景区落石事件和河南新乡宝泉旅游区游客滞留事件均引发吐槽。

文化娱(yu)乐方面，音乐节和演唱会(hui)等文化活动虽受年轻人追捧，但演出(chu)效果不佳、运(yun)营(ying)能力不足等问题也备受争议。天津泡泡岛(dao)音乐节大巴瘫痪几(ji)万人被困、时光Classic演唱会(hui)昆山(shan)站观众喊退票事件，均凸显文化娱(yu)乐领域存在的诸多问题。

中消协对此分析指出(chu)，节日期间消费需求瞬时爆发，供给结构性失(shi)衡成为当前消费者维权的主(zhu)要原因。文旅、餐饮行(xing)业(ye)“价(jia)格刺客”、诱导消费等不诚(cheng)信经(jing)营(ying)顽疾有所抬头，安(an)全隐患更(geng)是不容忽视。建议相关部门(men)和企业(ye)强化安(an)全底线(xian)意(yi)识，提升服务(wu)质量，严守诚(cheng)信经(jing)营(ying)底线(xian)，确保消费者权益得到(dao)保障。

文/万静

（法治日报）