5月16日，水滴筹(chou)举办“公开透明 汇聚(ju)信任”第四场用户开放日，邀请筹(chou)款(kuan)用户和捐助用户代(dai)表，共同探讨如何提升筹(chou)款(kuan)效率、保证筹(chou)款(kuan)案例真实性等(deng)用户关(guan)心(xin)的问题。在听取用户意见的基础上，水滴筹(chou)现场发(fa)布“守护计划”，从筹(chou)款(kuan)提效、流量扶持、资金安全、审核升级四大层(ceng)面，全流程提升筹(chou)款(kuan)体验，更好帮助经济困(kun)难患者及(ji)家庭(ting)。
水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏表示：“创业八年，我们重视每一位用户的建议和反(fan)馈，因为服务好用户，用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿(yi)万家庭(ting)，是我们从创业伊始便(bian)确定的初心(xin)和使(shi)命。发(fa)展到今天，水滴筹(chou)依然致(zhi)力于用技术和创新的力量，帮扶大病家庭(ting)走出困(kun)境，保障每一份爱心(xin)都(dou)不被辜负。”
开通极(ji)速打款(kuan)绿色通道，平台先行垫付，提升筹(chou)款(kuan)救助效率
“孩子生病，当时医院已经欠(qian)费了，欠(qian)费之后(hou)就会停药，当时在医院急死了。因为在水滴筹(chou)进行筹(chou)款(kuan)，所(suo)以就咨询(xun)了筹(chou)款(kuan)顾问，后(hou)来帮助申请了一个(ge)急速取款(kuan)通道，没一会钱就到账了，悬(xuan)着的心(xin)一下子就放下来了。”来自河北的筹(chou)款(kuan)人夏利(li)（化名）在现场和大家分享了这次紧(jin)急的提现经历。为提高筹(chou)款(kuan)效率，解决(jue)大病患者家庭(ting)的燃眉之急，水滴筹(chou)在提现打款(kuan)流程上进行升级，上线(xian)“极(ji)速打款(kuan)绿色通道”。当筹(chou)款(kuan)患者面临进入ICU或急需大型手术或器官移植的紧(jin)急情(qing)况的时候，只需向(xiang)平台出具相应的证明，就可直接发(fa)起提现申请。通过审核后(hou)，将由(you)平台先行为患者垫付费用，1小时内即可到账，确保患者不会因费用问题延误治疗。
该功能自上线(xian)之后(hou)，为急需救助患者大大缩短了提现时间，使(shi)得筹(chou)得的善款(kuan)能在最短的时间内到达患者手中，用于治病。水滴筹(chou)数据显(xian)示，平均每年有186名筹(chou)款(kuan)患者在提现时会申请使(shi)用“极(ji)速打款(kuan)绿色通道”，治疗费用由(you)平台先行垫付，其中单笔垫付最高金额为39万元。
10亿(yi)爱心(xin)流量扶持，对(dui)特困(kun)人群给予爱心(xin)补贴
用户开放日现场筹(chou)款(kuan)用户代(dai)表发(fa)言
在用户开放日现场，筹(chou)款(kuan)人李(li)玉(yu)（化名）提出了自己的疑问：“哥哥在外地打工脑出血，因为家里本身就是低(di)保家庭(ting)，发(fa)起筹(chou)款(kuan)之后(hou)，我们只能分享朋友圈，都(dou)是熟(shu)悉的人为我们捐款(kuan)，能筹(chou)到的款(kuan)项有限，应该怎么办？”
个(ge)人网络求助平台在调(diao)动陌生人捐款(kuan)方面有一定的资源优势，水滴筹(chou)数据显(xian)示，64%筹(chou)款(kuan)金额来自于陌生人捐助。为更高效助力筹(chou)款(kuan)，水滴筹(chou)在“守护计划”中也做了相关(guan)方面的升级。水滴筹(chou)每年将投入10亿(yi)流量扶持，并通过短视频、爱心(xin)首页、小程序(xu)等(deng)形(xing)式拓展筹(chou)款(kuan)渠道，加大流量帮扶力度，助力乡镇困(kun)难患者高效筹(chou)款(kuan)。同时，升级筹(chou)款(kuan)顾问服务，协助患者收集诊疗证明，快(kuai)速完成审核，并提供陪诊、心(xin)理健康疏导(dao)、救助基金申请、应急跑(pao)腿等(deng)服务。
水滴筹(chou)业务负责人翟(di)羽也在现场表示：“经过八年大病服务的经验积累，特困(kun)家庭(ting)一直是水滴筹(chou)持续不变的重点帮扶对(dui)象，平台会对(dui)五保特困(kun)人群免收服务费，对(dui)意外灾害(hai)、重大事故中的患者给予爱心(xin)补贴，我们希望通过这样的举措帮助他们更好应对(dui)突发(fa)疾病危(wei)机。”
升级技术审核能力，引(yin)入公众举报(bao)机制，保障筹(chou)款(kuan)真实合理
用户开放日现场捐助用户代(dai)表发(fa)言
为降低(di)社会信任成本、提升透明度，水滴筹(chou)“守护计划”升级技术审核能力，组建百人审核团队，通过“技术+人工”等(deng)方式进行多重审核，并组建专业的医学团队，搭建重大疾病数据库，快(kuai)速评估治疗花费范围，建议合理的筹(chou)款(kuan)目标金额。
捐助人李(li)思（化名）是一位宝妈(ma)，她说：“我捐款(kuan)基本都(dou)是给孩子捐款(kuan)，主要自己也有孩子，水滴筹(chou)页面的亲友认证会让我在捐款(kuan)时更加放心(xin)，更加信任”。为了增强(qiang)用户信任感，水滴筹(chou)建立公众举报(bao)监督和核查处理机制，确保公众对(dui)筹(chou)款(kuan)全流程进行监督，共同保障案例的真实合理。水滴筹(chou)数据显(xian)示，近一年平台拦截驳回不符合发(fa)起条件的筹(chou)款(kuan)申请共计2838例，其中有1191个(ge)违规筹(chou)款(kuan)用户被平台拉黑(hei)，禁止再次发(fa)起筹(chou)款(kuan)。
水滴筹(chou)业务负责人翟(di)羽强(qiang)调(diao)：“真实是信任的基础，由(you)于筹(chou)款(kuan)页面的链(lian)接是依托于患者的熟(shu)人社交网络进行传播，我们在不断提升平台审核能力的基础上，也希望公众能一起监督，让真正需要帮助的人得到帮助。”
筹(chou)款(kuan)资金专管专户，引(yin)入专项审计，保障资金安全透明
为保障资金安全透明，水滴筹(chou)与平安银(yin)行达成资金存管协议，用户的爱心(xin)捐款(kuan)与水滴筹(chou)自有资金完全隔离，并引(yin)入第三方会计师事务所(suo)进行独立审计，定期公示水滴筹(chou)财务及(ji)资金管理信息，保障资金流向(xiang)安全。
同时，水滴筹(chou)面向(xiang)社会招募“平台监督员”，定期抽(chou)查水滴筹(chou)所(suo)有费用明细(xi)，全方位提升平台资金透明度。此外，水滴筹(chou)还设(she)有退(tui)款(kuan)流程，若(ruo)筹(chou)款(kuan)患者因疾病痊愈、医治无效等(deng)原因主动发(fa)起退(tui)款(kuan)，筹(chou)得的款(kuan)项可等(deng)比例退(tui)还给捐助人。水滴筹(chou)数据显(xian)示，近一年有6213名筹(chou)款(kuan)人主动发(fa)起退(tui)款(kuan)，共向(xiang)67.8万名爱心(xin)人士退(tui)回捐赠款(kuan)项987万元。（文/金轩）
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