5月15日，中国证券(quan)业协会(以下简(jian)称中证协)投资者服务(wu)与保护专业委员会成员单位华福证券(quan)、华安证券(quan)分别编写了《证券(quan)公司投诉处理标(biao)准》(以下简(jian)称《投诉处理标(biao)准》)、《证券(quan)公司客户回(hui)访标(biao)准》(以下简(jian)称《客户回(hui)访标(biao)准》)，经相应(ying)审查审议程序，于近日公布实施，供(gong)会员等(deng)单位自愿(yuan)采用。中证协表示，此举(ju)是为了贯彻落(luo)实中央金融工作会议精神，坚持将“以人(ren)民为中心”的价值取向贯穿于证券(quan)工作各环(huan)节，切实维护投资者合(he)法权益，压(ya)实证券(quan)公司金融市场主体责(ze)任，解决行(xing)业实际问题,助力金融高质量发展。

中证协指导(dao)团标(biao)起草组(zu)通过系统梳理现行(xing)法律法规、自律规则等(deng)关于投诉处理和回(hui)访工作的要求，结合(he)行(xing)业积累的优秀经验(yan)，经过多轮行(xing)业征集意见、沟通反馈,形成《投诉处理标(biao)准》《客户回(hui)访标(biao)准》，旨在为行(xing)业提供(gong)更加精细化、系统化的投诉处理和回(hui)访实践指南。

《投诉处理标(biao)准》《客户回(hui)访标(biao)准》是中证协首次发布的团体标(biao)准。我国《标(biao)准化法》鼓励协会等(deng)社会团体协调相关市场主体共同制定并发布满足市场和创新需要的团体标(biao)准，由本团体成员约定采用或者按照本团体的规定供(gong)社会自愿(yuan)采用。同时，民政部《团体标(biao)准管理规定》也多次提及(ji)鼓励行(xing)业协会建立团体标(biao)准等(deng)内容。中证协落(luo)实法律法规和政策要求，积极(ji)探索建立团体标(biao)准的制定实施机制，不断丰富自律规范性文(wen)件的形式和内容，充分发挥自律管理对(dui)行(xing)政监管的补充作用，形成引领和规范，激(ji)发市场主体发展活力，切实保护投资者合(he)法权益。