“上铁合肥(fei)客运段官微(wei)”微(wei)博公告，针对网上视频反映“列车员在车上称山东人穷(qiong)，被旅客怒怼(dui)后连忙道歉”，上铁合肥(fei)客运段迅速组织调查核(he)实。经了解，5月6日K1109次列车运行途中，列车员张某在服(fu)务过程(cheng)中用语不当，反映出上铁合肥(fei)客运段在职工教育、规范(fan)服(fu)务等方面存在不足。

上铁合肥(fei)客运段官微(wei)

上铁合肥(fei)客运段在公告中表示诚挚(zhi)道歉，并表示将对涉事工作人员根据(ju)相(xiang)关(guan)规定(ding)给予处理(li)，该涉事工作人员也(ye)为自己的不当言语深感(gan)后悔(hui)并当众道歉。后续(xu)，将进一步加强(qiang)工作人员教育，持(chi)续(xu)改善服(fu)务质量，衷心感(gan)谢(xie)社会各界对我(wo)们工作的支持(chi)和监督。