近日(ri)，石门二路(lu)街道社区事务受理服务中心成立了(le)“小石儿上门办”帮(bang)办服务团队，通过“移动虚拟窗口”的办理模式，将政务服务直接送到辖区居民家中、送到楼宇企(qi)业中、送到社区中，为有实际困难的居民和有服务需求的企(qi)业打通了(le)政务服务“最后(hou)一米”，进(jin)一步提升了(le)政务事项办理的便捷度和满意度。
据介绍，全(quan)新(xin)上线的“移动虚拟窗口”服务是建立在受理中心现有的“静邻帮(bang)办远程虚拟窗口”服务系统之上，通过智能手持平板电脑一体机、便携式打印机、远程读卡器等(deng)设备，实现了(le)政务服务远程设备读取，社区事务受理服务中心远程排队，音视频双(shuang)向连接，表单打印、样本展示(shi)，纸质影像互传(chuan)及打印，电子签名(ming)传(chuan)输，“一网通办”好差评的业务闭环全(quan)流程。
“移动虚拟窗口”打破了(le)政务服务的空间局限性，聚焦社区特(te)定人群(qun)的需求，把更高效、更便捷、更温馨的政务服务送到石门二路(lu)街道的居民手中。
政务服务进(jin)家门
家住新(xin)德居民区的陈(chen)阿姨夫妇，
是“小石儿上门办”服务的首批体验者。
陈(chen)阿姨夫妇一直享受静安区无子女老人服务补贴，但依据最新(xin)政策，需先行进(jin)行长护险需求评估。陈(chen)阿姨夫妇腿脚不便，长期坐轮椅，又是无子女老人、独居在家，万(wan)般无奈下只能向新(xin)德居民区寻求帮(bang)助。
受理中心了(le)解到陈(chen)阿姨夫妇的实际困难和办事需求后(hou)，迅速组织“小石儿上门办”团队，带着“移动虚拟窗口”全(quan)套(tao)设备，按(an)照预约的时间与居委干部一同来(lai)到陈(chen)阿姨夫妇家中，为夫妇俩详细解释了(le)长护险需求评估从申请到上门评估，再(zai)到长护险告知书打印的整(zheng)个(ge)流程。
在工作人员的帮(bang)助下，他们通过“移动虚拟窗口”服务先后(hou)连线受理中心现场工作人员，成功提交了(le)两人的长护险申请。
“没想到不出家门就办好了(le)，对我们来(lai)说是大大的便利。”对于受理中心这(zhe)次进(jin)家门的政务服务，陈(chen)阿姨夫妇赞不绝口，受理结(jie)束后(hou)在智能手持平板电脑上郑重地按(an)下了(le)“非常满意”的评价。
政务服务进(jin)楼宇
石门二路(lu)街道坚持党建引领政务服务，受理中心与党群(qun)服务中心合作融合，拓展“移动虚拟窗口”服务对象范围，为有需求的楼宇企(qi)业提供批量预约“上门办”服务。
4月25日(ri)，“小石儿上门办”团队来(lai)到博华广场，通过“移动虚拟窗口”服务为楼宇员工办理诸如(ru)医(yi)保个(ge)人信息查询、个(ge)人住房公积金信息查询、居住证新(xin)办等(deng)白领高频办理的政务服务事项。同时，工作人员现场提供各类政策咨(zi)询，为大家答疑解惑(huo)各种业务情形，获得了(le)企(qi)业和员工的一致好评。
受理中心方(fang)面表示(shi)
希望能通过这(zhe)种“进(jin)楼宇上门办”的形式，进(jin)一步宣传(chuan)和推广“一网通办”线上服务，搭建一个(ge)可(ke)视化、全(quan)方(fang)位、零距离的政务服务平台，提高辖区企(qi)业员工对于在线政务服务的知晓度、普及度和满意度，以党建引领政务服务，进(jin)一步优化石门二路(lu)街道营商(shang)环境。
政务服务进(jin)社区
石门二路(lu)街道“便民集(ji)市(shi)”逢“九”举办，长期吸引大量的社区居民参与，人气火爆。作为“小石儿上门办”服务推广至社区的首次尝试(shi)，5月9日(ri)，受理中心来(lai)到集(ji)市(shi)设摊(tan)，开(kai)展“‘一网通办’进(jin)石二社区”宣传(chuan)咨(zi)询服务。
活动现场人头攒动，路(lu)过的居民纷纷在受理中心展位前驻足停留，工作人员耐心解答居民们的业务政策咨(zi)询，并向居民们送上了(le)宣传(chuan)纪念品。居民顾(gu)女士现场“尝鲜”，通过“移动虚拟窗口”服务连线受理中心工作人员，不到一分钟就完(wan)成了(le)医(yi)保账单打印服务，她开(kai)心地表示(shi)：
“必须为这(zhe)种创新(xin)而高效的政务服务模式点个(ge)赞。”
“小石儿上门办”服务的推出，将“移动虚拟窗口”纳入石门二路(lu)街道辖区内(nei)原有的“1+2+5+X”多维度数字化政务服务网络，即以社区事务受理服务中心为基点，辐射楼宇24小时“一网通办自助终端”和居民区“静邻帮(bang)办远程虚拟窗口”，以及“一网通办”手机移动端、线上PC端，成功升级为“1+2+4+M”版(ban)本。以智能化设备为突破口，激发政务服务创新(xin)，推动受理模式变(bian)革，加速业务流程再(zai)造，不断(duan)提升行政效能，由被(bei)动服务向主动服务转变(bian)，真正实现政务服务触手可(ke)及。
来(lai)源：上海静安