中消协点名黄金销售店铺关门跑路,消费者,投诉,网络

案例(li)2.消费(fei)者(zhe)姜先生向武汉市江岸区消费(fei)者(zhe)协(xie)会投诉，某(mou)保险公司在(zai)网(wang)络新闻(wen)中投放广告，以每月0.6元投保为噱头宣传医疗保险，玩文字游戏，全程无任何详细说明，刻意(yi)设置隐藏关键信(xin)息，专门欺骗那些对手机App程序不熟悉的老年人，家中老人在(zai)被诱骗后支付0.6元，家人发(fa)现后与(yu)该保险公司电(dian)话联系已(yi)明确告知不需要此(ci)服务，但仍被该公司通过微信(xin)自动扣费(fei)223元。

中消协(xie)称，老年人网(wang)络消费(fei)安全与(yu)否不仅关乎老年人的“钱袋子”，也关乎老年人的晚年生活。建议相关部门针对利用网(wang)络侵害老年消费(fei)者(zhe)权益突(tu)出问题进行重点整治(zhi)。街道和社区可组织开(kai)展(zhan)针对老年人群体的网(wang)络素养培训班，加强老年人网(wang)络购(gou)物、网(wang)络娱乐、网(wang)络生活等方面(mian)教育培训，教育老年人不轻(qing)易点击不明网(wang)络链接、不泄(xie)露个(ge)人隐私信(xin)息，增强网(wang)络安全意(yi)识。也可引(yin)导老年人建立网(wang)络素养提升(sheng)兴趣(qu)小组，让老年人互相分享网(wang)络消费(fei)、网(wang)络防骗等方面(mian)的经验。

中消协(xie)还指出，黄金销售不规范现象频发(fa)。随着(zhe)黄金销售价格的持(chi)续走高，消费(fei)者(zhe)购(gou)买黄金和黄金饰品的热情(qing)也逐(zhu)渐高涨，一些商(shang)家的不规范经营行为引(yin)发(fa)了大量消费(fei)者(zhe)投诉。一季度黄金消费(fei)领域投诉问题主要有：一是网(wang)购(gou)商(shang)家销售黄金克重和材质等与(yu)宣传不符，甚至伪造品牌和认证证书售卖假黄金。二是黄金销售店铺关门跑路，消费(fei)者(zhe)购(gou)买“托管”黄金到期无法(fa)兑(dui)现。三是“一口价”黄金饰品纠纷多。商(shang)家故意(yi)不告知黄金饰品具体克重和换购(gou)限制(zhi)条件，消费(fei)者(zhe)购(gou)买时“一口价”，更换时按克计算。

案例(li)1.2024年3月14日，消费(fei)者(zhe)杨(yang)先生通过消协(xie)平台(tai)投诉某(mou)电(dian)商(shang)平台(tai)。杨(yang)先生于2024年2月3日在(zai)该电(dian)商(shang)平台(tai)查看购(gou)买黄金戒指，一家店铺自称为某(mou)品牌黄金卖场，宣称在(zai)全国(guo)线下都(dou)有售后，并(bing)有证书和发(fa)票。消费(fei)者(zhe)于是花费(fei)988元在(zai)该店铺购(gou)买了一个(ge)重量为2克的黄金戒指。杨(yang)先生收到货后里面(mian)的确有证书和发(fa)票，戒指也刻有足金999。前(qian)不久未婚妻发(fa)现戒指掉色发(fa)白(bai)，杨(yang)先生就去问商(shang)家客(ke)服，客(ke)服一直不予解释，只承(cheng)诺是足金999。消费(fei)者(zhe)就拿(na)着(zhe)戒指去线下品牌店检测，线下卖场商(shang)家表(biao)明产品不是他(ta)们的，证书和发(fa)票都(dou)是伪造的，且克重只有1.48克。消费(fei)者(zhe)要求(qiu)平台(tai)按照相关法(fa)律(lu)法(fa)规处罚店家并(bing)退一罚三，平台(tai)客(ke)服称只能退货退款。

案例(li)2.2024年3月17日，消费(fei)者(zhe)褚女士通过消协(xie)平台(tai)投诉某(mou)知名(ming)黄金品牌。其父母(mu)于2023年6月17日在(zai)安徽芜(wu)湖(hu)镜湖(hu)区中山路银座大厦(sha)该品牌黄金店铺购(gou)买黄金，消费(fei)过程中被该店销售员引(yin)导购(gou)买一口价黄金，且未告知具体重量，最(zui)后诱导两位老人花费(fei)14700元购(gou)买了实际重量只有16.6克的黄金空心手镯，并(bing)将(jiang)原本21.57克的黄金项链通过以旧换新的方式又额外添加2500元，最(zui)后换成了9.7克的新黄金项链。2024年3月10日下午，褚女士和其父母(mu)前(qian)去该店与(yu)商(shang)家经理沟通，店内经理告知，由(you)于购(gou)买时间较长，所以不予退款。消费(fei)者(zhe)投诉要求(qiu)退货退款。

中消协(xie)称，黄金消费(fei)一般属于大额支出，消费(fei)者(zhe)在(zai)购(gou)买黄金和黄金饰品时应尽量选择信(xin)誉良(liang)好、售后完善的品牌或经营者(zhe)，不要贪图便宜购(gou)买明显低于市场价格的黄金饰品。克重是消费(fei)者(zhe)购(gou)买黄金饰品最(zui)为关注的点之一，经营者(zhe)在(zai)销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明，避免(mian)与(yu)其他(ta)黄金饰品混(hun)淆(xiao)销售，并(bing)主动告知消费(fei)者(zhe)“一口价”黄金的具体克重和售后限制(zhi)条件等，减少消费(fei)者(zhe)因不知情(qing)购(gou)买而引(yin)发(fa)纠纷。

此(ci)外，中消协(xie)提到，宠物消费(fei)套(tao)路层出不穷。随着(zhe)宠物消费(fei)者(zhe)群体的不断扩大，宠物经济近(jin)几年呈现快(kuai)速增长趋势，不良(liang)商(shang)家通过欺骗等营销手段套(tao)路消费(fei)者(zhe)的现象也层出不穷。一是宠物“领养”实为捆绑销售。经营者(zhe)打(da)着(zhe)公益“领养”的幌子售卖宠物，消费(fei)者(zhe)“领养”后才发(fa)现后续面(mian)临一系列(lie)捆绑消费(fei)以及高额违约金等陷阱。二是网(wang)购(gou)宠物单次交(jiao)易不同环节通过不同平台(tai)处理来规避平台(tai)管理。如在(zai)短视频等社交(jiao)平台(tai)展(zhan)示宠物，在(zai)微信(xin)等通讯平台(tai)沟通，在(zai)支付宝等支付平台(tai)付款。三是网(wang)购(gou)宠物货不对板，消费(fei)者(zhe)实际收到的宠物品种(zhong)与(yu)经营者(zhe)宣传不一致等。

案例(li)1.消费(fei)者(zhe)易女士通过消协(xie)平台(tai)投诉，其于2024年1月7日在(zai)某(mou)宠物店领养宠物，领养过程中该店的业务员没(mei)有明确告知合同内容，一直进行诱导消费(fei)。领养后来才发(fa)现该店的要求(qiu)存(cun)在(zai)众多霸王条款和不合理要求(qiu)。一是该店宣传免(mian)费(fei)领养，但在(zai)未告知的情(qing)况下，合同中要求(qiu)每月支付600元，为期24个(ge)月，总计14400元的分期费(fei)用。二是合同中未明确规定(ding)违约费(fei)用，但在(zai)消费(fei)者(zhe)要求(qiu)退款时却需要支付5000元以上的高额违约金。三是合同中要求(qiu)只能在(zai)他(ta)们指定(ding)的平台(tai)上进行消费(fei)(购(gou)买宠物用品)，明显属于捆绑消费(fei)行为。四是合同中要求(qiu)如果24个(ge)月内宠物死亡(wang)，消费(fei)者(zhe)还要继续履行合同。但在(zai)领养时未向消费(fei)者(zhe)提供宠物健(jian)康证明材料，无法(fa)判断宠物是否一开(kai)始就健(jian)康。

案例(li)2。消费(fei)者(zhe)魏女士通过消协(xie)平台(tai)投诉，其在(zai)某(mou)社交(jiao)平台(tai)看到有笔记博(bo)主在(zai)销售宠物狗，魏女士咨询(xun)有没(mei)有其想要的品种(zhong)，该博(bo)主让魏女士加微信(xin)发(fa)了很多条视频让其挑选，魏女士看中了其中的一只，然(ran)后该博(bo)主就发(fa)了支付宝的扫描码(ma)让魏女士付款，一共支付1880元。在(zai)沟通过程中魏女士强调一定(ding)要跟视频里的一样，卖家称自己不是骗子当然(ran)会一样。结果魏女士收到后发(fa)现狗跟视频里的完全两个(ge)样，但卖家却坚称是一样的。

中消协(xie)称，消费(fei)者(zhe)通过网(wang)络渠道购(gou)买宠物时，尽量选择交(jiao)易全过程在(zai)同一个(ge)平台(tai)内处理的商(shang)家，并(bing)要求(qiu)商(shang)家提供品种(zhong)、健(jian)康状况等证明。《消费(fei)者(zhe)权益保护法(fa)》第二十六条规定(ding)，经营者(zhe)不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者(zhe)限制(zhi)消费(fei)者(zhe)权利、减轻(qing)或者(zhe)免(mian)除经营者(zhe)责任、加重消费(fei)者(zhe)责任等对消费(fei)者(zhe)不公平、不合理的规定(ding)，不得利用格式条款并(bing)借助技术手段强制(zhi)交(jiao)易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前(qian)款所列(lie)内容的，其内容无效。消费(fei)者(zhe)遇到“免(mian)费(fei)领养”宠物套(tao)路或骗局时，可向商(shang)家所在(zai)地消协(xie)组织或行政部门投诉、举报，也可直接向法(fa)院提起诉讼。

中消协(xie)还称，电(dian)影放映服务投诉增幅明显。今(jin)年一季度，我国(guo)电(dian)影市场消费(fei)持(chi)续回暖。据统计，一季度观影总人次3.64亿，同比增长8.15%。与(yu)此(ci)同时，相关投诉量也有所上升(sheng)。消费(fei)者(zhe)反映的问题主要：一是电(dian)影购(gou)票App低价引(yin)流。如电(dian)影购(gou)票软件在(zai)影视排期或展(zhan)示页(ye)面(mian)显示低价，但消费(fei)者(zhe)点击选座购(gou)票时却无该价格座位。二是电(dian)影院购(gou)买零食遭遇“价格刺客(ke)”。如电(dian)影院销售爆(bao)米花、可乐等零食未明码(ma)标价，消费(fei)者(zhe)付款时才发(fa)现价格过高侵害消费(fei)者(zhe)知情(qing)权。三是电(dian)影院退票纠纷多发(fa)，消费(fei)者(zhe)在(zai)观影前(qian)申请退票遭平台(tai)或电(dian)影院拒绝，消费(fei)者(zhe)认为不合理，引(yin)发(fa)消费(fei)纠纷。

案例(li)1.2024年1月2日，消费(fei)者(zhe)耿女士向中国(guo)消费(fei)者(zhe)协(xie)会投诉，其于2023年年底购(gou)买了北京某(mou)电(dian)影院的电(dian)影票，观影当天(tian)，耿女士在(zai)该电(dian)影院购(gou)买爆(bao)米花和可乐，由(you)于商(shang)家未明示爆(bao)米花和可乐的具体价格，支付时才发(fa)现两份爆(bao)米花和两份可乐共花费(fei)160元，耿女士认为价格严重超出合理预期，有“刺客(ke)”嫌疑。希望商(shang)家合理定(ding)价，并(bing)明码(ma)标价。经调解，耿女士已(yi)与(yu)商(shang)家达成和解。

案例(li)2.2024年2月20日，消费(fei)者(zhe)管先生向厦(sha)门市集美区消费(fei)者(zhe)权益保护委员会投诉，其于2024年2月6日通过某(mou)平台(tai)在(zai)厦(sha)门某(mou)科(ke)技公司购(gou)买三张(zhang)电(dian)影票，价格109元左右。其于2月10日前(qian)往(wang)电(dian)影院取票，发(fa)现小程序故障无法(fa)打(da)开(kai)取票码(ma)进行取票，故只能重新购(gou)买电(dian)影票，回家后系统恢复正常但订单显示已(yi)核销，其间多次联系客(ke)服处理，但都(dou)是机器人回复，消费(fei)者(zhe)投诉求(qiu)退款。经集美区消保委调解，商(shang)家同意(yi)退款。

中消协(xie)称，市场监管总局《明码(ma)标价和禁止价格欺诈规定(ding)》明确，经营者(zhe)应当以显著方式进行明码(ma)标价，明确标示价格所对应的商(shang)品或者(zhe)服务。网(wang)络交(jiao)易经营者(zhe)不得在(zai)首页(ye)或者(zhe)其他(ta)显著位置标示的商(shang)品或者(zhe)服务价格低于在(zai)详情(qing)页(ye)面(mian)标示的价格。电(dian)影院相关经营者(zhe)在(zai)销售商(shang)品或提供服务时，应当按照《明码(ma)标价和禁止价格欺诈规定(ding)》依法(fa)诚信(xin)经营，杜绝各类侵害消费(fei)者(zhe)知情(qing)权行为。

中消协(xie)表(biao)示，新型电(dian)商(shang)平台(tai)问题日益凸显。随着(zhe)社交(jiao)、直播等新型网(wang)络平台(tai)用户量的不断积累，此(ci)类平台(tai)电(dian)商(shang)业务作为新的电(dian)商(shang)模式迅速发(fa)展(zhan)壮大，并(bing)成为消费(fei)者(zhe)网(wang)购(gou)方式的新选择。相关领域消费(fei)者(zhe)反映的问题主要有：一是平台(tai)对商(shang)品质量把关不严。由(you)于社交(jiao)平台(tai)电(dian)商(shang)经营者(zhe)入驻门槛(kan)低，平台(tai)内经营者(zhe)鱼龙混(hun)杂，消费(fei)者(zhe)投诉反映购(gou)买到假冒伪劣产品问题较为突(tu)出。二是平台(tai)售后服务存(cun)在(zai)短板。平台(tai)介入处理消费(fei)纠纷能力较弱，一些纠纷超出平台(tai)承(cheng)诺处理时间仍无结果。三是平台(tai)内商(shang)家诱导消费(fei)者(zhe)至平台(tai)外场所交(jiao)易，一旦出现纠纷，消费(fei)者(zhe)面(mian)临举证难问题。

案例(li)1.河北张(zhang)家口消费(fei)者(zhe)王先生近(jin)期通过消协(xie)平台(tai)投诉某(mou)社交(jiao)平台(tai)，其给孩子在(zai)该社交(jiao)平台(tai)购(gou)买了一款积木，买的时候(hou)商(shang)品介绍上品牌写的是乐高，到货之后发(fa)现是假货，跟乐高一点都(dou)不一样，还全是英文，没(mei)有中文。消费(fei)者(zhe)要求(qiu)平台(tai)按照《消费(fei)者(zhe)权益保护法(fa)》相关规定(ding)进行处理，但平台(tai)不予理会，包庇(bi)商(shang)家。

案例(li)2.湖(hu)北武汉消费(fei)者(zhe)罗女士近(jin)日通过消协(xie)平台(tai)投诉，其于近(jin)日在(zai)某(mou)社交(jiao)平台(tai)直播间里购(gou)买了毛绒玩具商(shang)品，购(gou)买2分钟后发(fa)现自己买错了，于是申请退款，但卖家拒不退款强制(zhi)发(fa)货，申请平台(tai)介入后平台(tai)不予处理并(bing)且关闭(bi)售后订单，后平台(tai)3次拒绝退款申请。消费(fei)者(zhe)收到快(kuai)递后发(fa)现商(shang)品是破损的，已(yi)录制(zhi)完整的开(kai)箱视频，但平台(tai)和商(shang)家也不支持(chi)退货退款。

中消协(xie)称，市场监管总局《网(wang)络交(jiao)易监督管理办法(fa)》第七(qi)条规定(ding)，网(wang)络社交(jiao)、网(wang)络直播等网(wang)络服务提供者(zhe)为经营者(zhe)提供网(wang)络经营场所、商(shang)品浏览、订单生成、在(zai)线支付等网(wang)络交(jiao)易平台(tai)服务的，应当依法(fa)履行网(wang)络交(jiao)易平台(tai)经营者(zhe)的义(yi)务。根(gen)据以上规定(ding)，若相关平台(tai)开(kai)展(zhan)电(dian)商(shang)业务符合上述条件，应当按照《电(dian)子商(shang)务法(fa)》等相关法(fa)律(lu)法(fa)规规定(ding)履行法(fa)律(lu)责任，如对平台(tai)内经营者(zhe)的信(xin)息要进行核验、登记并(bing)定(ding)期更新，对平台(tai)内经营者(zhe)售假等侵权行为要及时采取措施予以处理，以及及时受理并(bing)处理消费(fei)者(zhe)投诉、举报等。消费(fei)者(zhe)对商(shang)家提出要求(qiu)加微信(xin)或扫二维码(ma)等转至其他(ta)渠道进行私下交(jiao)易的行为要保持(chi)高度警惕，谨慎在(zai)此(ci)类商(shang)家店铺消费(fei)。

中消协(xie)指出，快(kuai)递行业政策(ce)落地有待见效。春节期间消费(fei)者(zhe)网(wang)购(gou)需求(qiu)旺盛，但同时期南方大部分地区遭受罕见寒潮和雨(yu)雪天(tian)气，快(kuai)递运输行业因此(ci)受到一定(ding)程度的不利影响，容易引(yin)发(fa)投诉。消费(fei)者(zhe)投诉反映的问题主要有：一是快(kuai)递破损、丢失、延误等问题引(yin)发(fa)纠纷。二是快(kuai)递物品损毁保价不赔。如消费(fei)者(zhe)在(zai)寄送电(dian)子产品等贵重物品时选择保价，收到后发(fa)现物品损坏，经营者(zhe)以快(kuai)递包装未破损为由(you)拒绝赔偿(chang)。三是快(kuai)递末(mo)端配送另行收费(fei)，部分快(kuai)递公司对于寄至乡镇、农村等偏远地区的快(kuai)件，在(zai)取件时强制(zhi)二次收费(fei)。四是快(kuai)递员未经消费(fei)者(zhe)同意(yi)直接将(jiang)快(kuai)递放置在(zai)代收点、快(kuai)递柜等。

案例(li)1.2024年3月21日，消费(fei)者(zhe)陈先生通过消协(xie)平台(tai)投诉称，其于2024年2月14日在(zai)某(mou)快(kuai)递公司小程序下单将(jiang)电(dian)脑从佛山运送到深圳，并(bing)且申请了保价服务。快(kuai)递运到深圳后，快(kuai)递员告诉消费(fei)者(zhe)没(mei)有办法(fa)进行当面(mian)验货。消费(fei)者(zhe)拆开(kai)包装后发(fa)现电(dian)脑屏幕及键盘(pan)出现损毁，遂立刻向该快(kuai)递公司提出理赔申请，并(bing)在(zai)电(dian)脑维修网(wang)点进行损毁认定(ding)，维修人员鉴定(ding)为电(dian)脑受到重摔后显示屏连接处出现损毁。消费(fei)者(zhe)向快(kuai)递公司要求(qiu)赔偿(chang)并(bing)提交(jiao)了相关证据材料。快(kuai)递公司却称尽管消费(fei)者(zhe)购(gou)买了保价服务，但因为快(kuai)递外包装无损不予赔偿(chang)。消费(fei)者(zhe)认为不能仅凭借外包装是否出现损毁而忽略因暴(bao)力摔件造成的内部损毁，要求(qiu)快(kuai)递公司赔偿(chang)损失。

案例(li)2.2024年1月14日，消费(fei)者(zhe)郭先生向中国(guo)消费(fei)者(zhe)协(xie)会反映，其于2024年1月9日在(zai)某(mou)平台(tai)自营业务购(gou)买了几袋大枣，收货地为云南省西双版纳州勐海县某(mou)乡镇。由(you)于收货地较为偏远，某(mou)平台(tai)无法(fa)自行配送，于是转交(jiao)由(you)第三方快(kuai)递公司进行配送。1月14日，消费(fei)者(zhe)收到快(kuai)递时，被快(kuai)递员要求(qiu)另外支付3元的配送费(fei)。消费(fei)者(zhe)反映在(zai)该地签收的快(kuai)递均被快(kuai)递员另行收取了配送费(fei)，希望相关部门能够整治(zhi)该问题。

中消协(xie)称，去年以来，我国(guo)多地快(kuai)递主管部门印发(fa)通知，明确要求(qiu)快(kuai)递公司要规范快(kuai)递末(mo)端配送服务，在(zai)快(kuai)件投递时，不得以超派送范围或经营困难等为由(you)，强行向收件人加收快(kuai)件投递费(fei)，不得擅自将(jiang)快(kuai)件转由(you)第三方主体投递等。但仍有部分地区快(kuai)递经营者(zhe)在(zai)派送时向消费(fei)者(zhe)收取费(fei)用，建议相关主管部门针对农村偏远地区持(chi)续开(kai)展(zhan)快(kuai)递末(mo)端收费(fei)整治(zhi)行动。今(jin)年3月1日起施行的《快(kuai)递市场管理办法(fa)》第二十八条明确规定(ding)，经营快(kuai)递业务的企业未经用户同意(yi)，不得代为确认收到快(kuai)件，不得擅自将(jiang)快(kuai)件投递到智能快(kuai)件箱、快(kuai)递服务站等快(kuai)递末(mo)端服务设施。快(kuai)递行业经营者(zhe)应落实办法(fa)规定(ding)，按照与(yu)消费(fei)者(zhe)约定(ding)的地点进行快(kuai)递派送。

中消协(xie)指出，旅(lu)游出行投诉热度不减。2024年一季度，消费(fei)者(zhe)假期出行热度高涨，出现旅(lu)游餐厅爆(bao)满、景区门票售罄、热门酒店“一房难求(qiu)”等现象，同时也带来一系列(lie)的问题。一是退订手续复杂，手续收费(fei)较高。机票、酒店、景区等相关订单退费(fei)按照预订平台(tai)规则扣除退票手续费(fei)比例(li)较高，退改标准不统一，强制(zhi)收取不合理高价。二是假期消费(fei)者(zhe)集中出行，商(shang)家接待、服务能力跟不上需求(qiu)。如部分酒店办理入住时，等待时间长，消费(fei)者(zhe)体验较差(cha)；打(da)扫房间不干净，新客(ke)入住后发(fa)现上一任客(ke)人留下的物品，因房间爆(bao)满，无法(fa)换房。三是个(ge)别(bie)经营者(zhe)通过网(wang)络、微信(xin)等线上途径(jing)假冒知名(ming)旅(lu)行社进行虚(xu)假宣传，线下再改换虚(xu)假旅(lu)行社和消费(fei)者(zhe)签订合同，出现纠纷后，消费(fei)者(zhe)维权时无法(fa)联系到经营主体。

案例(li)1：消费(fei)者(zhe)近(jin)期在(zai)某(mou)平台(tai)购(gou)买了“香港(gang)澳门旅(lu)游3天(tian)2晚跟团游”服务，两人价格为2130 元，之后被通知需要额外支付导游费(fei)、司机费(fei)用和保险费(fei)共计 560 元，总计支付 2690 元。消费(fei)者(zhe)在(zai)出行前(qian)与(yu)商(shang)家确认只有一个(ge)购(gou)物点才报名(ming)，然(ran)而实际购(gou)物点数量高达7个(ge)。行程中，导游因游客(ke)未购(gou)买指定(ding)购(gou)物点的商(shang)品而恶语相向，甚至在(zai)购(gou)物点派人看守，强制(zhi)游客(ke)驻足数小时。事后，消费(fei)者(zhe)向平台(tai)商(shang)家客(ke)服反馈问题，但商(shang)家态(tai)度强硬，不予处理。经深圳市罗湖(hu)区消委会调解，双方达成一致意(yi)见，商(shang)家为消费(fei)者(zhe)退费(fei)补偿(chang)800元。

案例(li)2：2024年2月12日，消费(fei)者(zhe)温(wen)女士预订了哈尔滨当地的宾馆住宿服务，预订后发(fa)现“冰雪大世界(jie)”于2月15日闭(bi)园，按照原定(ding)计划，其无法(fa)如期前(qian)往(wang)游玩，故决定(ding)取消本次哈尔滨行程，当与(yu)住宿经营者(zhe)沟通时，对方仅退款住宿费(fei)50%，消费(fei)者(zhe)对此(ci)退费(fei)比例(li)不认可，随即向黑龙江省消费(fei)者(zhe)协(xie)会投诉。经调解，住宿经营者(zhe)给消费(fei)者(zhe)退还住宿退费(fei)70%，为消费(fei)者(zhe)挽回经济损失812元，消费(fei)者(zhe)对此(ci)处理结果满意(yi)。

中消协(xie)称，旅(lu)行社不得通过安排购(gou)物或者(zhe)另行付费(fei)旅(lu)游项目获取回扣等不正当利益。未经消费(fei)者(zhe)同意(yi)，旅(lu)行社组织、接待旅(lu)游者(zhe)，不得指定(ding)具体购(gou)物场所，不得安排另行付费(fei)旅(lu)游项目。消费(fei)者(zhe)在(zai)出行前(qian)要做好计划和攻略，综合考虑(lu)和确定(ding)旅(lu)游接待地、设施是否能够顺利承(cheng)接。假期出行前(qian)提前(qian)确认出行项目是否正常营业，应选择正规旅(lu)行社出游，通过书面(mian)合同明确行程安排，谨防低价陷阱；交(jiao)通出行时保管好随身证件和物品，遵守相关安全规定(ding)，以免(mian)发(fa)生意(yi)外事故；遇到收取不合理高价等纠纷时应冷静(jing)应对，及时与(yu)商(shang)家进行沟通，并(bing)保留好证据，理性合理维权。

中消协(xie)最(zui)后指出，明星周边产品投诉升(sheng)温(wen)。流量变现催(cui)生了粉丝经济。近(jin)年来，明星粉丝团体日渐庞(pang)大，以制(zhi)作、贩卖明星周边为主的产业链逐(zhu)渐丰富，且购(gou)买文娱领域周边商(shang)品与(yu)服务的消费(fei)群体多为青(qing)少年，浮现诸多痛点问题。一是产品预售期较长，提前(qian)收取产品制(zhi)作费(fei)用，经营者(zhe)无故拖延处理或者(zhe)要求(qiu)二次购(gou)买才对第一次购(gou)买商(shang)品进行补发(fa)，甚至商(shang)家跑路等。二是售后服务无法(fa)保障，常以平台(tai)自动回复搪塞消费(fei)者(zhe)，人工客(ke)服形同虚(xu)设或者(zhe)不提供人工客(ke)服。三是所售周边产品质量堪忧，高价售卖瑕疵商(shang)品频频出现，购(gou)买的明星专辑及明星周边产品存(cun)在(zai)损坏、错发(fa)、漏发(fa)或未按时发(fa)货等诸多情(qing)况。四是设定(ding)高昂(ang)会员费(fei)，仅获得商(shang)品购(gou)买资格，诱导、欺骗未成年消费(fei)。

案例(li)1：四川成都(dou)罗女士通过消协(xie)平台(tai)投诉，近(jin)日，其在(zai)某(mou)App店铺购(gou)买了两本价值312元的明星专辑，将(jiang)近(jin)一个(ge)月仍未发(fa)货，平台(tai)即将(jiang)自动确认收款，消费(fei)者(zhe)随后申请退款，却被告知要扣除30%的手续费(fei)，并(bing)且拒绝退款。消费(fei)者(zhe)称商(shang)品目前(qian)处于下架状态(tai)并(bing)未备(bei)货，货品为根(gen)据下单量从韩国(guo)仓库代购(gou)进货，非找韩国(guo)代工厂制(zhi)作销售，并(bing)非定(ding)制(zhi)产品。罗女士投诉要求(qiu)商(shang)家退款。

案例(li)2：2024年3月15日，安徽马鞍(an)山的杨(yang)女士反映其通过某(mou)社交(jiao)平台(tai)在(zai)一商(shang)家购(gou)买音像制(zhi)品销售服务下单了九本专辑，收货后发(fa)现缺少部分明星卡片(pian)，以不合理的替代品充量，消费(fei)者(zhe)称缺少卡片(pian)价值高于已(yi)发(fa)卡片(pian)，且与(yu)同在(zai)该商(shang)家购(gou)买的消费(fei)者(zhe)联系核对后发(fa)现有相同遭遇，投诉该商(shang)品或服务存(cun)在(zai)售后服务问题，商(shang)家隐瞒产品问题，并(bing)且没(mei)有任何售后。杨(yang)女士投诉要求(qiu)商(shang)家更换卡片(pian)，补足商(shang)品数量并(bing)赔礼(li)道歉。

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