上(shang)海铁路局合肥客(ke)运段(duan)官方微博（@上(shang)铁合肥客(ke)运段(duan)官微）7日晚发布通报：

针对网上(shang)视频(pin)反应“列车员在(zai)车上(shang)称山东人穷，被旅客(ke)怒(nu)怼后连忙道歉”，我段(duan)迅速组织调(diao)查(cha)核实。

经了解，5月6日K1109次列车运行途中(zhong)，列车员张某在(zai)服务过程中(zhong)用语(yu)不当(dang)，反映出我们在(zai)职工教育、规范(fan)服务等方面存在(zai)不足。

对此(ci)，我们诚挚道歉，将对涉事工作(zuo)人员根据(ju)相关规定给予(yu)处理，该涉事工作(zuo)人员也为自己(ji)的不当(dang)言语(yu)深感后悔并(bing)当(dang)众(zhong)道歉。

后续(xu)，我们将进一(yi)步加强工作(zuo)人员教育，持续(xu)改善服务质量，衷心感谢社会各界对我们工作(zuo)的支(zhi)持和监(jian)督。