央广网(wang)北京5月16日消息（记者 孙汝祥）5月15日，上海证券交易所(suo)发布关(guan)于信访、举报、投(tou)资者服务热线三个业务规则，推动“开门办服务”走(zou)深走(zou)实(shi)。

三个业务规则包括《上海证券交易所(suo)信访工作办法》《上海证券交易所(suo)举报工作办法》和(he)《上海证券交易所(suo)投(tou)资者服务热线工作办法》。

根据相(xiang)关(guan)要求(qiu)，上交所(suo)推动建立一体化的诉求(qiu)处(chu)理服务平台，将信访、举报职能与投(tou)诉、咨询和(he)建议职能合并，统一为诉求(qiu)处(chu)理职能。为厘清诉求(qiu)边界，发布了信访、举报、投(tou)资者服务热线三个办法，明确了诉求(qiu)定义、接收范(fan)围(wei)、处(chu)理方式等关(guan)键事项，便于统一处(chu)理信访、举报、投(tou)诉、咨询和(he)建议等诉求(qiu)。

此前，上交所(suo)已(yi)整合全部对外服务电话，整合官网(wang)“热线网(wang)站留(liu)言”和(he)“审(shen)核举报中心”为统一的“诉求(qiu)受理中心”，实(shi)现“一号通办”和(he)“一网(wang)通办”。

此次整合，主要针对信访、举报和(he)投(tou)诉等诉求(qiu)处(chu)理职能“对外不统一、对内不协调”的问题，包括出入端口不一致、处(chu)理流程不一致、管理规则不一致，容(rong)易出现投(tou)资者等市场(chang)主体办事多头找、一件多投(tou)，以及所(suo)内业务部门重复办理、统筹不足的情况。

数据显(xian)示，上交所(suo)投(tou)资者服务热线2023年全年接到来电55549个。热线电话作为投(tou)资者表达诉求(qiu)的主要渠道，个人投(tou)资者来电数量最多，是热线服务的重点，占(zhan)61%；机(ji)构投(tou)资者来电占(zhan)15%；证券公司来电占(zhan)15%；发行人来电占(zhan)5%；法院、律师或会计师事务所(suo)等其他机(ji)构来电占(zhan)4%。其中，投(tou)资者咨询类诉求(qiu)占(zhan)比(bi)超过80%。（央广资本眼）