5月28日，保定市竞(jing)秀区颉庄乡居(ju)民向“12345接诉即办”平台反映，其办理退役军人优(you)待证已提交相关资料(liao)，目前尚未发放。

接到热线工单后，竞(jing)秀区颉庄乡政府迅速行动，第一时间进行情(qing)况核实，发现反映人申报(bao)审批未通过，立即联系区退役军人事务局等相关部门了解未通过原因，并帮助反映人再次准备(bei)资料(liao)，指导反映人进行重新申报(bao)，仅一天(tian)时间便解决(jue)了相关问题。颉庄乡本着“多想一分，多看一眼，多走一步”处理接诉即办事务原则，又(you)安排乡办事人员寻找(zhao)到省审批后台联系方式，致电该部门将情(qing)况详细(xi)说明后，咨询了大概(gai)审批时间和(he)流程(cheng)，将其结果一并告知反映人。反映人对于乡政府的解决(jue)路径和(he)办事效(xiao)率(lu)表示满意。

工作人员接诉即办，为反映人解决(jue)实际问题（张旭 摄）

近年来，竞(jing)秀区坚持“人人、事事、处处、时时”都要(yao)高品质的理念，着力打造“有(you)温度、有(you)深度、有(you)高度、有(you)态度”的“12345接诉即办”平台，立足提高工作效(xiao)率(lu)、提升(sheng)群众满意度，创新实施联合认定、联合办理、联合督办、定期通报(bao)、分级办理、考核问责“六大机制”，为解决(jue)群众身(shen)边的“急难愁盼”提供(gong)了有(you)效(xiao)路径。2024年以来，竞(jing)秀区共计受理12345热线“接诉即办”群众诉求19099件，响应率(lu)100%。（张旭）