5月16日，有网(wang)友在社交平台发文称，买(mai)的(de)高铁一等座靠窗座位竟然没有窗户，已投(tou)诉。文章(zhang)中(zhong)这(zhe)位网(wang)友写(xie)道，花了700多元买(mai)的(de)高铁一等座，希望有个舒适的(de)乘车环境，结果等来的(de)却是一面实(shi)体车厢，四个多小时的(de)旅程，本就想(xiang)着可以靠着窗户看看风景，没想(xiang)到一上车却是这(zhe)样，已向(xiang)12306投(tou)诉。
记者看到该网(wang)友发布的(de)图片中(zhong)，买(mai)的(de)车窗5A的(de)位置(zhi)，而(er)她坐的(de)位置(zhi)右侧却没有窗户，而(er)她前排座位旁(pang)有窗户。
此文章(zhang)一出，引发网(wang)友热议(yi)。有说博主矫情，“老婆(po)饼里要不要给你放老婆(po)，夫妻肺片里要不要给你一对夫妻”“靠窗，靠过道，不代表(biao)你这(zhe)个位置(zhi)有窗户，靠窗指挨着窗户的(de)那个座位，至于这(zhe)个窗户在你旁(pang)边还是在你前面后面，不确定”。
也有支持网(wang)友观点的(de)，认为买(mai)的(de)靠窗座位，就应该有窗户。“靠窗座位本来就应该是有窗户的(de)吧，文字逻辑(ji)就应该是这(zhe)样”“还是一等座，二等座我有时坐在不是正面窗户的(de)时候(hou)都会不开心，有时就一点窗户边”“如果去草原和海边买(mai)到这(zhe)样的(de)位置(zhi)，要骂(ma)死人”。
随后，记者联系12306客服，客服表(biao)示，高铁每趟车的(de)外形，它的(de)列车组织并不相同，所以买(mai)到A或者是F靠窗座位，上车之后位置(zhi)靠窗但并不一定有窗。客服也进(jin)一步解释，靠窗就是指有窗户的(de)这(zhe)一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想(xiang)选靠窗座位，建议(yi)向(xiang)车上乘务员反映，在条件允许的(de)情况，看能否更换座位。
那么，有没有什么办(ban)法避(bi)免选中(zhong)无窗座位呢？客服表(biao)示，高铁座位没有数字方面的(de)考究，因为列车的(de)运行组织不一样，车体可能结构(gou)也会不同，高铁不是一个大车窗，它中(zhong)间是有隔(ge)挡，没办(ban)法一定选到靠窗座位。
湖北(bei)以诚律师事务所蔡巍律师表(biao)示，靠窗二字可能会产生歧义，语言表(biao)述上不够严谨，靠窗的(de)意思并没有完整表(biao)示是指靠窗户那一边，对于乘客而(er)言，可能会有误解，认为是正对窗户那个位置(zhi)，但其(qi)实(shi)不然，从这(zhe)个角度来说，铁路肯定不构(gou)成虚假宣传。蔡律师建议(yi)，高铁可以学习飞机出详细座位图，来标注出哪些位置(zhi)有窗，哪些位置(zhi)无窗，来进(jin)一步提升自己服务质量。
编辑(ji)|段炼易启江 盖源源
校对|卢祥勇
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