本报讯 记者刘欣 记者近日(ri)从中国民用航空局举行的(de)新闻发布会上了解到，自2023年7月(yue)民航系统开展依法整治(zhi)“机(ji)闹”，维护航空安全(quan)秩(zhi)序专项行动以来，截至今年5月(yue)10日(ri)，公安机(ji)关依法办理“机(ji)闹”案件760起(qi)，每百(bai)万旅客中扰序行为人占(zhan)比较专项行动前下(xia)降12.8%，有效遏制了“机(ji)闹”事件多发态势，有效维护了航空安全(quan)秩(zhi)序。

据悉，专项行动为期1年，按照专项行动统一部(bu)署，民航局成立了专项行动领导(dao)小组，组建了依法处(chu)置、飞行安全(quan)、运输服务(wu)、宣传教育等四个专项工作组。在强化源头(tou)管控治(zhi)理方面，实施了提升航班运行协同、深化航班取消专项治(zhi)理、减少航班临时性调整、优化投诉(su)处(chu)理机(ji)制等9项服务(wu)措施，从前端(duan)避(bi)免旅客负(fu)面情绪发生(sheng)，减少服务(wu)纠(jiu)纷，防止“机(ji)闹”诱(you)因放大升级；压实了航空公司安全(quan)生(sheng)产主体责任，完善处(chu)置预案，强化应急培训，累(lei)计组织机(ji)组实操培训和联合(he)演练21万人次，全(quan)面提升一线员工应急处(chu)置能(neng)力，加强客舱(cang)秩(zhi)序安全(quan)管控。在持(chi)续规范处(chu)置措施方面，进一步深化空地“防、控、打”一体推进，完善航空公司应急处(chu)置决(jue)断机(ji)制，明确拒载、移(yi)交、报警标准流程，建立“机(ji)闹”行为同步快处(chu)机(ji)制。在积极(ji)推动综合(he)施策方面，加大行业宣教力度，定期开展法治(zhi)宣传和政策解读，提高旅客守法自觉，引导(dao)旅客文明乘机(ji)。

下(xia)一步，民航局将加强全(quan)方位、全(quan)链(lian)条管控，压实航空公司安全(quan)主体责任，加大“机(ji)闹”风险排查(cha)整治(zhi)和应急处(chu)置，坚决(jue)避(bi)免因“机(ji)闹”危及(ji)航空安全(quan)事件的(de)发生(sheng)。加大典型“机(ji)闹”行为打击、曝光(guang)力度，指导(dao)航空公司调整优化内部(bu)投诉(su)管理机(ji)制。推动建立长效机(ji)制，包括“机(ji)闹”事件处(chu)置移(yi)交机(ji)制、复盘分析机(ji)制等。指导(dao)航空公司、机(ji)场将整治(zhi)“机(ji)闹”纳入公司管理手册、制度文件中，并将相(xiang)关监(jian)督措施纳入民航行政部(bu)门日(ri)常监(jian)管内容(rong)，常态化开展督导(dao)检(jian)查(cha)。

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