移动互(hu)联网时代，手机App成为人们生活中必不(bu)可少(shao)的(de)工具。然而，一些App自动续费屡遭质(zhi)疑：从续费容易退订(ding)难，到默认或强制(zhi)开(kai)通，再(zai)到自动续费悄然涨(zhang)价、花的(de)钱反而更多……
缘何问题反复出现、屡禁不(bu)止？
没想到“暗坑”这么多
“当初(chu)同意(yi)自动续费，是为了消费更方便、更划(hua)算，没想到‘暗坑’这么多。”安徽合肥市民刘旭斌(bin)说。和刘旭斌(bin)一样，不(bu)少(shao)消费者感叹，App自动续费容易退订(ding)难。
某知名投诉平台(tai)上，以“自动续费”为搜索条(tiao)目(mu)的(de)投诉件，已从2020年(nian)的(de)3万多条(tiao)增至如今超15万条(tiao)。
记者调(diao)查发现，近年(nian)来，手机App自动续费套路越发多样，尽管相关部门三令五申，部分App经营(ying)者仍(reng)在自动续费设(she)定里埋下“暗坑”。
“在自动续订(ding)、自动续费前，我压(ya)根没收(shou)到提示信息(xi)。”安徽芜湖市民郑成说，自己(ji)前不(bu)久在不(bu)知情的(de)情况(kuang)下，被某音(yin)乐App默认自动续费。“虽然续费金额不(bu)高，但心里还是不(bu)舒服。”郑成说。
一些App将取消自动续费的(de)选项隐藏(cang)在难以察觉(jue)的(de)位置(zhi)，或通过繁(fan)琐步骤为用户(hu)取消自动付费设(she)置(zhi)障碍，被消费者形象(xiang)地称为“套娃退订(ding)”。
在某外卖(mai)App的(de)一级操(cao)作界面(mian)，记者难以找到带有“自动续费”“续费管理(li)”等字样的(de)按钮(niu)。通过搜索相关教程，才在其“超级吃货卡(ka)”界面(mian)，经过四(si)次点击(ji)关闭自动续费。记者发现，搜索“外卖(mai)App如何关闭自动续费功(gong)能”，会(hui)跳出大量网友提问及相关教程。
一些App“暗度陈仓”，不(bu)遵守原有低价合约(yue)悄悄涨(zhang)价。
“2019年(nian)，我以每年(nian)197元的(de)价格在某网盘App开(kai)通自动续费会(hui)员。最近发现，从2020年(nian)开(kai)始，会(hui)员自动续费直接涨(zhang)价到每年(nian)263元。而去年(nian)‘双十一’期间，在该(gai)App官方网店购买(mai)年(nian)度会(hui)员仅需178元，远低于我的(de)续费价格，这多少(shao)有些离谱。”一名消费者在某投诉平台(tai)上说。
多次规范(fan)下为何屡禁不(bu)止？
套路陷阱困扰(rao)消费者久矣，有关部门多次出台(tai)政(zheng)策法规加以约(yue)束，为何部分经营(ying)者依然我行我素？
——利益驱动大，监管难度高。消费者常用的(de)手机App如外卖(mai)软件、音(yin)乐软件等，涉及自动续费的(de)金额通常在十余元至几十元间不(bu)等，单笔消费金额看似不(bu)高，但考虑到部分App活跃用户(hu)在千万量级甚至破亿，自动续费带来的(de)收(shou)益颇为可观。
以某音(yin)乐娱乐集(ji)团为例，财报(bao)显示其旗下App在线音(yin)乐付费用户(hu)数量超过1亿。根据相关自动续费协议，这些音(yin)乐App每月自动续费费用普(pu)遍在15元到25元之间；按最低15元计算，其会(hui)员续费月收(shou)入能达到十亿元量级。
此外，截(jie)至去年(nian)8月，国内市场(chang)上监测到的(de)活跃App数量达260万款。要对数量如此庞大的(de)App进行监管，对于相关部门来说颇有难度。
——违规成本低，打击(ji)力度弱。中国法学会(hui)消费者权益保(bao)护法研(yan)究会(hui)副秘书长陈音(yin)江说，App自动续费乱象(xiang)屡禁不(bu)止的(de)一个重要原因是，经营(ying)者违法违规成本很低。消费者察觉(jue)到自己(ji)“被坑”后，诉诸法律手段维权的(de)情况(kuang)并不(bu)多见。
记者调(diao)查发现，和用户(hu)不(bu)计其数的(de)线上投诉相比，也鲜有对App经营(ying)者采(cai)取实质(zhi)性处(chu)罚的(de)案例。
多措并举维护消费者权益
对于消费者来说，开(kai)启自动续费，是为了节约(yue)交易成本、提高交易效率(lu)，但当前App中存在的(de)种种套路，却涉嫌侵犯消费者的(de)知情权和财产安全权，让不(bu)少(shao)消费者直呼“上当”。受访专(zhuan)家建议，应加强监管力度、强化社(she)会(hui)共治，维护消费者权益。
面(mian)对应用市场(chang)上海量的(de)App，全面(mian)监管难度较(jiao)大，专(zhuan)家认为，可以通过大数据分析用户(hu)投诉、举报(bao)的(de)信息(xi)，以此为监管方向(xiang)和线索，积极监管、整治。
安徽省消保(bao)委(wei)秘书处(chu)秘书长周玉战(zhan)认为，自动续费产生的(de)问题，往往具有点多、面(mian)广等特点，需加强社(she)会(hui)共治，营(ying)造良好生态。他(ta)建议，通过媒体舆论(lun)监督、消保(bao)组织消费监督、行业组织强化自律、相关部门曝光典型(xing)案例等方式，群策群力推动问题源头(tou)治理(li)。对于消费者来说，在使用自动续费功(gong)能时，也要擦亮双眼，仔细阅(yue)读相关条(tiao)款，留存好相关证据。
文/戴(dai)威 胡锐
（新华社(she)）