参考消息网5月10日报道 据阿根廷布宜诺斯艾利斯经济新闻网5月4日报道，国际劳(lao)工(gong)组织认为(wei)，工(gong)作和健康的工(gong)作环境是(shi)一项基本权利，也是(shi)良好心理健康状况(kuang)的决定因素之一。工(gong)作可以增强自信心、目标感(gan)和成就感(gan)，也是(shi)培养积(ji)极人(ren)际关系的机会。
然而，工(gong)作也可能成为(wei)导致心理健康状况(kuang)不佳的一个原因。职场的要求越来越高，竞争越来越激烈，威胁也越来越多(duo)：不稳定、技术挑战、对失业的恐惧，这些都是(shi)滋生与工(gong)作有关的心理健康问题的温床，这些心理健康问题包(bao)括(kuo)工(gong)作压(ya)力、焦虑、抑(yi)郁、精神分(fen)裂和工(gong)作倦怠等。
工(gong)作倦怠发(fa)生率高
德国医院的精神科医生阿古斯蒂娜·巴雷(lei)拉向阿根廷布宜诺斯艾利斯经济新闻网解释道：“工(gong)作倦怠是(shi)一种特殊(shu)的压(ya)力过(guo)大，与医疗卫生领域的超负荷工(gong)作有关。后来，这一概念被(bei)拓展到其他工(gong)作领域中，但它始于医疗卫生工(gong)作者群体：医生、护士、老年病(bing)护工(gong)等。”换句话说，任(ren)何类型的职业都可能出现工(gong)作倦怠。
巴雷(lei)拉接着说：“工(gong)作倦怠和普通的压(ya)力过(guo)大之间的区别在于，这种超负荷不会被(bei)人(ren)有意识地感(gan)知到，而是(shi)以不同的方式表(biao)现出来的。例如，职业危机、无用感(gan)或无法胜任(ren)工(gong)作的感(gan)觉、身体疾病(bing)等。”
毕业于布宜诺斯艾利斯大学、专门研究工(gong)作心理问题和职场指导的心理学家安娜利娅·塔拉谢维奇告诉记者，世界卫生组织将工(gong)作倦怠或倦怠综合征定义为(wei)“工(gong)作场所长(chang)期压(ya)力没有得(de)到成功管理的结果”。
根据世界卫生组织的说法，工(gong)作倦怠“有三个方面的特征：感(gan)觉精疲力竭或精力耗尽；与工(gong)作的心理距离增大，或感(gan)觉到与工(gong)作有关的负面情绪(xu)；专业效(xiao)能下降”。
如何判断一个人(ren)是(shi)否在工(gong)作中“精疲力竭”？塔拉谢维奇回答(da)道：“会感(gan)到精神极度疲惫(bei)，影响到了生活(huo)和工(gong)作。在身体层面，可能会出现以下症状：极度疲劳(lao)、反复头痛、失眠、体重增加和肌肉紧张。在情感(gan)层面，表(biao)现为(wei)情绪(xu)波动(dong)、焦虑加重或抑(yi)郁、明显缺乏动(dong)力、情感(gan)淡漠，在某些情况(kuang)下还会出现人(ren)格解体。”
这位专家表(biao)示，由于这个问题，人(ren)们“往往会出现工(gong)作差错，更强烈地表(biao)达自己(ji)的情绪(xu)，面临更多(duo)的人(ren)际冲突，出现看似无缘无故的哭泣，并发(fa)现很难集(ji)中精力完成日常任(ren)务”。
“虽然大多(duo)数研究只关注工(gong)作倦怠作为(wei)对工(gong)作压(ya)力反应的一面，但我(wo)认为(wei)，如今工(gong)作倦怠的发(fa)生频率变得(de)更高，因为(wei)人(ren)们在生活(huo)中的多(duo)个领域都经历着长(chang)期困扰。我(wo)们的职场生活(huo)和个人(ren)生活(huo)已(yi)经不再是(shi)分(fen)离的。”专门帮助个人(ren)和组织预防工(gong)作倦怠并从中恢(hui)复的心理治疗师(shi)詹娜·沃森告诉记者。
墨西哥一家医疗机构(gou)在报告中指出：“造(zao)成倦怠综合征的主要原因是(shi)工(gong)作岗位的职能与员工(gong)必须执(zhi)行的任(ren)务之间的距离过(guo)大，以及工(gong)作时间大大超过(guo)正常情况(kuang)，任(ren)务和责任(ren)超负荷等。”
“当工(gong)作环境恶(e)化、与同事和上司(si)发(fa)生冲突、工(gong)作关系不融洽时，倦怠综合征就会出现。专制的领导方式、基于结果的持续压(ya)力以及很少或根本不被(bei)认可，也会助长(chang)这种综合征的发(fa)展。”该医疗机构(gou)解释道。
工(gong)作倦怠的五个阶段(duan)
为(wei)了帮助人(ren)们更好地识别工(gong)作倦怠，了解其不同阶段(duan)非常重要。这些阶段(duan)是(shi)根据对医护人(ren)员的工(gong)作倦怠进行的研究确定的。医护人(ren)员特别容易出现工(gong)作倦怠。
第一阶段(duan)：蜜月期。“在这个阶段(duan)，所有能让我(wo)们感(gan)觉良好的神经递(di)质都在流(liu)动(dong)，”沃森解释道，“仅多(duo)巴胺就可以提(ti)供(gong)能量，让人(ren)对新工(gong)作感(gan)到乐(le)观、兴奋和充满活(huo)力。创造(zao)力和战略思维将达到最高水平。”在这一阶段(duan)，工(gong)作满意度高、责任(ren)感(gan)强、乐(le)观、对工(gong)作很投入和工(gong)作效(xiao)率高。
第二(er)阶段(duan)：压(ya)力开始出现。此时，新工(gong)作或新项目带(dai)来的压(ya)力开始累积(ji)。根据研究，如果在这一阶段(duan)不采取应对策略，工(gong)作倦怠的风险就会增大。这一阶段(duan)的具体症状包(bao)括(kuo)：注意力不集(ji)中、焦虑、烦躁、睡眠质量差、缺乏社交、工(gong)作效(xiao)率低下、食欲改变、头痛和疲倦等。
第三阶段(duan)：慢性(xing)压(ya)力。在这个阶段(duan)，身体开始发(fa)出警告信号，例如失眠、疲劳(lao)、头痛或肠胃问题。这一阶段(duan)特有的其他症状包(bao)括(kuo)：持续疲倦、怨恨、社交孤(gu)立(li)、攻击性(xing)行为(wei)、冷漠、愤世嫉(ji)俗的态度、性(xing)欲下降、否认存在问题、感(gan)到受到威胁或压(ya)力以及酗酒/吸毒等。
第四阶段(duan)：工(gong)作倦怠。这是(shi)工(gong)作倦怠真(zhen)正开始的时候，尽管其具体表(biao)现因人(ren)而异(yi)。2020年的一项研究将这一阶段(duan)描(miao)述为(wei)冷漠阶段(duan)，“出现绝望和幻灭”，“人(ren)们看不到摆脱(tuo)困境的出路，变得(de)逆来顺受、冷漠”。这一阶段(duan)的具体症状包(bao)括(kuo)：纠结于问题、悲观、自我(wo)怀(huai)疑、社交孤(gu)立(li)、慢性(xing)头痛和肠胃问题、忽视个人(ren)需求、行为(wei)改变等。
第五阶段(duan)：慢性(xing)工(gong)作倦怠。在这个阶段(duan)，工(gong)作倦怠可能会导致重度抑(yi)郁或广泛(fan)性(xing)焦虑。这一阶段(duan)的具体症状包(bao)括(kuo)：长(chang)期悲伤、长(chang)期身心疲惫(bei)、抑(yi)郁。
如何减轻(qing)工(gong)作倦怠
那(na)么该如何治疗工(gong)作倦怠呢？巴雷(lei)拉医生表(biao)示，治疗的基础是(shi)暂时停止工(gong)作和担负职责，并接受心理健康治疗，“这涉及夜间睡眠、均衡饮食和锻炼等健康的生活(huo)习惯。要想重返(fan)工(gong)作岗位，就需要改变导致工(gong)作倦怠的工(gong)作条件”。
这位医生表(biao)示，就应对医生的工(gong)作倦怠而言，目前一些医院将值班(ban)时间限制在12小时以内，并限制医生接诊的病(bing)人(ren)数量。
研究发(fa)现，人(ren)们可以在几个月内从工(gong)作倦怠中恢(hui)复过(guo)来，尤其是(shi)在症状较轻(qing)的情况(kuang)下。然而，根据研究，在较严重的情况(kuang)下，完全恢(hui)复可能需要一年以上的时间。
塔拉谢维奇指出，为(wei)了从个人(ren)层面减轻(qing)工(gong)作倦怠，采用以下工(gong)具非常重要：
1.“我(wo)掌控着自己(ji)”：记住你曾(ceng)经历过(guo)生命中的许多(duo)关键时刻。利用这一信息并认识到自己(ji)的适应能力是(shi)一笔巨大的财富。
2.了解生活(huo)（个人(ren)）和工(gong)作（角色）之间的区别。
3.学会说“不”，并对工(gong)作量和个人(ren)承诺设定明确的限制。不要把自己(ji)逼(bi)得(de)太(tai)紧。
4.提(ti)前规划和确定优先事项有助于减轻(qing)压(ya)力。
5.避免与外界过(guo)度联系。过(guo)度使用社交媒体会导致一些人(ren)认为(wei)自己(ji)没有其他选择，甚至在周末(mo)也不能休息。
6.定期休息：即(ji)使在繁忙的时候，也要抽出时间放松和充电。
7.坦诚沟通：与领导、团队、合作伙伴讨论界限和关切的问题，通过(guo)对话可以找到减轻(qing)压(ya)力的解决方案。
8.自我(wo)保健：确保照顾好自己(ji)的身心健康。这包(bao)括(kuo)获得(de)充足的睡眠、保持均衡的饮食，以及练习冥想或健身等压(ya)力管理技巧(qiao)。
9.社交支(zhi)持：保持一个由朋友和家人(ren)组成的支(zhi)持网络。找人(ren)分(fen)担忧虑和寻求情感(gan)帮助都是(shi)有益的。
10.寻求专业帮助：如果你觉得(de)工(gong)作倦怠严重影响你的生活(huo)，请向临床心理医生或值得(de)信赖的专业人(ren)士寻求帮助。重要的是(shi)，不要独自一人(ren)面对，要能够表(biao)达自己(ji)的感(gan)受。（编(bian)译/田策）