红(hong)网(wang)时刻新(xin)闻(wen)记者 肖帅 郭(guo)薇灿 长沙报道
“无缘无故，手机号(hao)卡说关停(ting)就关停(ting)？”近日，长沙市民贺先(xian)生向红(hong)网(wang)时刻帮记者爆料：因他使用的通信套餐中的一副(fu)卡号(hao)码存在被(bei)异常(chang)使用的情况，使得他名下的所有电话号(hao)码被(bei)两度关停(ting)。
长沙市民夜半被(bei)停(ting)机，“像和整(zheng)个世界失联”
“这么一关，我名下的5个号(hao)码同时被(bei)停(ting)，像和世界突然失联。”贺先(xian)生告诉记者，收到短信提醒的时间(jian)还是(shi)晚上，当(dang)下还尚未留意，第二天(tian)出门赶公交时试(shi)图刷手机上的乘车软件时，才发现手机被(bei)停(ting)机。这时他才留意到短信提醒：“您(nin)的手机号(hao)因涉嫌通信诈骗而被(bei)关联停(ting)止服务，如有异议请先(xian)办理(li)涉案号(hao)码复(fu)机，涉案号(hao)码复(fu)机后方(fang)能关联开机。”
前往营(ying)业厅复(fu)机时，贺先(xian)生得知出现异常(chang)使用的号(hao)码是(shi)自己的一张副(fu)卡号(hao)码。但究竟为什么会异常(chang)，贺先(xian)生有些想不清(qing)。“这个卡我是(shi)给我小孩(hai)用的，放(fang)在电话手表里(li)，一般也不会带去学校；多是(shi)放(fang)学后或者节假日使用。怎么就异常(chang)了呢？”而当(dang)时他在营(ying)业厅得到的解释是(shi)“可能因更换终端所致”，但这一解释仍让贺先(xian)生有些存疑：“刚办套餐那会儿，我是(shi)可能放(fang)在自己手机上试(shi)过，那也是(shi)一月份的事，怎么现在就触发了呢？”
贺先(xian)生告诉记者，因这一副(fu)卡异常(chang)，自己名下所有号(hao)码是(shi)两度关停(ting)。“头一回发生在3月下旬，去营(ying)业厅申诉后，时隔(ge)8天(tian)才复(fu)机；结(jie)果没过多久，4月初又关停(ting)了。这一回我干脆将该副(fu)卡注销，复(fu)机进度倒是(shi)加(jia)快了，第二天(tian)我套餐内的其他号(hao)码终于得以恢复(fu)使用。”
贺先(xian)生的遭遇和不解不是(shi)个例。调查(cha)过程中记者了解到，国内三大通信运用商都发生过用户投诉过类似突然关停(ting)的情况。在红(hong)网(wang)百姓呼声平台，“手机被(bei)关停(ting)”的投诉在最近一周(zhou)内就有3条发帖。作为被(bei)关停(ting)的当(dang)事人，大家的共同疑问就是(shi)：明明感觉自己是(shi)在正常(chang)缴费、正常(chang)使用，怎么就异常(chang)了？怎么就关停(ting)了呢？
专家释疑：风控(kong)模型监测的异常(chang)通话行为有哪些？有些确实不可控(kong)
“临时关停(ting)的目的是(shi)给有可能正在发生的受害(hai)人一个冷静期。”带着(zhe)网(wang)友的疑问，记者采访到由工信部评定的通信行业反诈专家。专家介(jie)绍，通信公司通过风控(kong)模型监测涉诈风险，目的是(shi)为保护广大人民群(qun)众利益、积极配合国家打击网(wang)络(luo)电信诈骗工作。通信公司是(shi)根据《反电信网(wang)络(luo)诈骗法》和国家机关的要(yao)求，根据公安(an)部门的相关规(gui)定，对各类涉诈风险用户予以关停(ting)。
“现在的通信诈骗往往会要(yao)求受害(hai)人去到类似酒店房间(jian)这种封闭(bi)型的地方(fang)进行沉浸式洗脑，那么这时候关停(ting)号(hao)卡，给到受害(hai)人一个冷静期，是(shi)帮助(zhu)挽回被(bei)诈骗人损失的有效途(tu)径。”
那为什么会出现用户认为“自己啥也没干，却(que)被(bei)无故关停(ting)呢？”的状况呢？专家介(jie)绍这其中有多种可能性。其中一种可能是(shi)用户通话行为被(bei)风控(kong)模型识别(bie)为异常(chang)通话行为。“风控(kong)模型预(yu)设的异常(chang)通信行为分为多种情况，如办卡后长期未使用的；突然在异地特别(bie)是(shi)敏感地区开卡的；话务频繁且离散的；部分更换终端行为等情况都有可能触发风控(kong)风险。”
专家解释，这些异常(chang)通话行为是(shi)依(yi)据诈骗行为模式设置，也确实存在少部分普通用户群(qun)众的使用行为因符合设定的规(gui)则而触发风控(kong)的风险。“比如生意人，他确实业务需要(yao)一时间(jian)内拨打多通遍布全国的电话，那也有可能被(bei)风控(kong)判定为异常(chang)，从而临时限制外呼。”
此外专家介(jie)绍还有些异常(chang)风险行为也存在可能被(bei)关停(ting)的情况。比如接听到涉诈电话、识别(bie)到在你办卡同网(wang)点同时段的多个号(hao)码存在诈骗行为等情况，为保护用户的利益，也需要(yao)用户再次核验身份。
专家提醒：用户需警惕自身用卡安(an)全，尤其留意号(hao)卡不被(bei)借用、盗用
“最终目的是(shi)要(yao)保护用户利益。”专家介(jie)绍，如今电话号(hao)卡相当(dang)于我们的第二张身份证，用户尤其需留意自己的号(hao)卡是(shi)否有被(bei)借用、盗用的情况。
“现在有些线(xian)上应用注册不要(yao)求身份证，只要(yao)一张电话卡；如果用户号(hao)卡被(bei)盗用到网(wang)络(luo)诈骗犯罪，通话记录看起来没有异常(chang)，但追踪(zong)到号(hao)卡就是(shi)涉诈了。”专家以苹果手机FaceTime通话举例，据悉这是(shi)目前比较新(xin)型通信诈骗手段，FaceTime通话本身不占用号(hao)卡通话流量，但身份识别(bie)最终还是(shi)能够查(cha)到苹果账号(hao)的注册手机号(hao)卡。
此外专家还介(jie)绍道，风控(kong)模型预(yu)警分为高中低等级，针对不同风险等级，通信公司提供线(xian)上快速复(fu)机和线(xian)下核查(cha)复(fu)机等复(fu)机通道，已经发案或已经出现诈骗的，用户需到公安(an)反诈中心处理(li)。
“今天(tian)是(shi)4月15日，也是(shi)我国的全民国家安(an)全教育日。其中有一项安(an)全就是(shi)数据安(an)全。”专家呼吁用户留意自身的用卡安(an)全。“就比如我们孩(hai)子的电话手表，需要(yao)提醒孩(hai)子不要(yao)轻易借给他人使用。就是(shi)一通电话的过程，犯罪分子就有机会取出号(hao)卡盗用或注册互联网(wang)账号(hao)，再把号(hao)卡插(cha)回去，甚至有的都不再还回去。这种被(bei)盗了当(dang)下还不知情的情况都有过实例。”