央广网北京5月16日消息（记者 孙汝祥(xiang)）5月15日，上海证券交易所发布关于信访、举报、投资者服务热线三(san)个(ge)业(ye)务规则，推(tui)动“开门办服务”走深走实。

三(san)个(ge)业(ye)务规则包括《上海证券交易所信访工作办法》《上海证券交易所举报工作办法》和《上海证券交易所投资者服务热线工作办法》。

根据相关要求，上交所推(tui)动建立一体化的诉求处理服务平台，将(jiang)信访、举报职能与投诉、咨询和建议职能合并，统一为诉求处理职能。为厘清诉求边(bian)界，发布了信访、举报、投资者服务热线三(san)个(ge)办法，明确了诉求定义、接收(shou)范围、处理方式等关键事项，便于统一处理信访、举报、投诉、咨询和建议等诉求。

此(ci)前(qian)，上交所已整(zheng)合全(quan)部对外服务电话(hua)，整(zheng)合官网“热线网站留言”和“审核(he)举报中心”为统一的“诉求受(shou)理中心”，实现“一号通办”和“一网通办”。

此(ci)次整(zheng)合，主要针对信访、举报和投诉等诉求处理职能“对外不(bu)统一、对内不(bu)协调”的问题，包括出入端口不(bu)一致、处理流(liu)程不(bu)一致、管理规则不(bu)一致，容易出现投资者等市场主体办事多头找、一件多投，以及所内业(ye)务部门重复办理、统筹(chou)不(bu)足的情况。

数据显示，上交所投资者服务热线2023年全(quan)年接到来电55549个(ge)。热线电话(hua)作为投资者表达诉求的主要渠道，个(ge)人投资者来电数量(liang)最多，是热线服务的重点，占61%；机构投资者来电占15%；证券公司来电占15%；发行人来电占5%；法院(yuan)、律师或会计师事务所等其他机构来电占4%。其中，投资者咨询类诉求占比超过80%。（央广资本眼）