近日，消费者叶先生向澎湃(pai)质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反(fan)映，他于3月(yue)18日在文玩电(dian)商平台微拍堂一入驻商户拍得一枚定价(jia)702元的乾隆大样古钱(qian)币，他购买了平台的鉴定服务，鉴定结果显示该古钱(qian)币是赝(yan)品。他联系微拍堂后，平台对该订单进行(xing)了退款处理，并赠送了70元的无(wu)门槛优惠券。
但叶先生表示，他已多次(ci)在微拍堂遭遇(yu)相同(tong)的情况(kuang)，应按照消费者权益保护法规定退一赔三。
接到叶先生投诉后，澎湃(pai)新闻联系了杭州微拍堂文化(hua)创意有限公司，工作人(ren)员表示，已经给(gei)叶先生全(quan)额退款并根(gen)据平台赔偿机制进行(xing)赔付，但是平台没有权力要求商家执行(xing)退一赔三。
消费者投诉：
叶先生介绍(shao)，3月(yue)18日，他在微拍堂一入驻商户拍得一枚定价(jia)702元的乾隆大样古钱(qian)币，连同(tong)钱(qian)币评级服务49元，一共(gong)付款751元。
因(yin)叶先生购买了钱(qian)币评级服务，竞拍成功(gong)后，该枚乾隆大样古钱(qian)币被送往微拍堂有证链鉴定。3月(yue)26日，鉴定机构南京(jing)保粹文化(hua)服务有限公司给(gei)出的结论是：该古钱(qian)币为赝(yan)品。叶先生说，当时该商品的链接中没有明确承诺保真，但称可(ke)以(yi)接受鉴定。得到鉴定结果后，他与店铺客服沟通，客服表示希望(wang)能够私了解决，他没有同(tong)意。之后，他与微拍堂平台沟通协商，3月(yue)28日平台通过退款审核并全(quan)额退款。此外，平台还(hai)赠送了70元的无(wu)门槛优惠券。
叶先生表示，自己多次(ci)在该平台上竞拍商品，都出现了类似的情况(kuang)，或者鉴定结果存疑，或者鉴定为赝(yan)品。《消费者权益保护法》第五十(shi)五条的规定显示，经营者提供商品或者服务有欺诈行(xing)为的，应当按照消费者的要求增加(jia)赔偿其受到的损失，增加(jia)赔偿的金额为消费者购买商品的价(jia)款或者接受服务的费用的三倍(bei)；增加(jia)赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
叶先生认为他应按规定得到赔偿。他曾就此事进行(xing)过投诉，杭州西湖翠(cui)苑市(shi)场监督管理所(suo)反(fan)馈结果显示：“针对该投诉事项，已联系微拍堂平台，后经协商，双(shuang)方无(wu)法达成一致协商，由于双(shuang)方存在分歧，故终(zhong)止调解。”
企(qi)业(ye)回应：
接到叶先生投诉后，澎湃(pai)新闻联系到微拍堂，一名工作人(ren)员回应称，微拍堂和其他电(dian)商平台一样，商家入驻进来后，通过平台有一个线上售卖的出口。售卖主体是商家，微拍堂只提供平台而已。平台采(cai)用的模式为：设置一定的竞拍时间，到截止时间，出价(jia)高(gao)者获得此拍品。
该工作人(ren)员称，平台跟鉴定机构合作，买家在拍下竞品之后，如果需要鉴定的话，可(ke)以(yi)选择鉴定的服务，然后商家会发货到相关鉴定机构进行(xing)鉴定，叶先生订单中钱(qian)币评级服务即鉴定服务。如果买家不主动购买鉴定服务，竞品会直接由商家发货给(gei)买家。平台是商家的服务商，商家要遵(zun)守平台规则，平台严禁(jin)售假。
该工作人(ren)员说，针对叶先生的订单问(wen)题，平台已经根(gen)据相关规则对商家进行(xing)了相应处置，扣除其12分的信用分，该信用分会影响(xiang)商家的排名和流量。而叶先生的订单已经进行(xing)退款处理，并根(gen)据平台的赔偿机制赔付了70元的平台优惠券，至于消费者要求的退一赔三，根(gen)据相关法律规定，要具(ju)备执法权的市(shi)场监管部门对该商家行(xing)为认定后，做(zuo)具(ju)体协调执行(xing)。平台没有被相关法规赋予强制商家进行(xing)退一赔三的权利。
律师说法：
北京(jing)市(shi)京(jing)师（上海）律师事务所(suo)吴风虎律师认为，古玩商品交易和一般(ban)商品买卖不同(tong)，需要注意商家在买卖或拍卖前是否进行(xing)了明确约(yue)定及承诺。如果商家对古玩商品进行(xing)了明确的约(yue)定并承诺真伪，却不能符合其承诺或约(yue)定，则属于商家欺诈，消费者可(ke)据此享有退一赔三的权利，一些情况(kuang)下可(ke)依法向人(ren)民法院(yuan)提起(qi)相应的诉讼，由人(ren)民法院(yuan)根(gen)据案件情况(kuang)作出具(ju)体的判(pan)决。但是如果商家并未对古玩商品进行(xing)明确约(yue)定，对该古玩商品的价(jia)值需要买受人(ren)根(gen)据自身的专业(ye)技能和专业(ye)知识自行(xing)鉴别，消费者在购买时应当承担相应的风险。
最后，吴律师建(jian)议消费者在购买古玩商品前应当尽可(ke)能了解相关鉴定知识和市(shi)场行(xing)情，进行(xing)适当的调研和了解，并注意保留好交易的相关证据，以(yi)便在需要的时候(hou)能够及时维护自己的权益。同(tong)时平台也应对商家加(jia)强监管，以(yi)保护消费者的合法权益，从而促进交易平台的健康发展。