近日(ri)，一起令人震惊的事件在茶饮行(xing)业(ye)内引起了广泛的关注(zhu)和讨(tao)论。年仅21岁的游戏圈代练“胖猫(mao)”不幸离(li)世，引发了众多网(wang)友的哀(ai)悼。为表达对他的纪念，网(wang)友们纷纷通过外卖应用程序下单点外卖，希望用这种方式缅怀他。然(ran)而(er)，在这场温馨(xin)的纪念活动中，茶饮品牌(pai)茶百(bai)道却意外地成为了众矢之的。
原本应该是(shi)对逝者的缅怀，却因部分外卖出现(xian)空包的情(qing)况而(er)引发了公(gong)众的强(qiang)烈不满。有(you)网(wang)友在直播中发现(xian)，他们为“胖猫(mao)”点的茶百(bai)道奶(nai)茶中，竟然(ran)装(zhuang)的是(shi)白开水，而(er)非(fei)应有(you)的美味奶(nai)茶。此事一经曝光，立即在网(wang)络上引发了轩然(ran)大波。
面对消费者的质疑和指(zhi)责(ze)，茶百(bai)道于5月3日(ri)通过官方微博发布了一份声明，对此次“白开水事件”进行(xing)了回应。声明中，茶百(bai)道表示对“胖猫(mao)”的离(li)世深感痛心和遗(yi)憾，并承认了在这次外卖事件中的失误(wu)。
据茶百(bai)道的调查结果显示，5月3日(ri)凌晨1点左右(you)，重庆鲁祖庙门店(dian)在短时间内接到了大量以“长江大桥”为收餐地址的外卖订单。由于当时店(dian)内只有(you)一名夜班店(dian)员，他在高压的工(gong)作环境下，听信了个别(bie)取餐者的误(wu)导性建(jian)议(yi)，擅自使(shi)用纯净水代替奶(nai)茶出餐，共(gong)涉及约40个订单。
尽管茶百(bai)道在声明中表达了歉(qian)意，并迅速采取了措施进行(xing)纠正，包括开除涉事员工(gong)、扣除门店(dian)保证金、闭(bi)店(dian)解约等，但(dan)这一事件已经对茶百(bai)道的品牌(pai)形象造成了严重的损(sun)害。消费者对茶百(bai)道的信任度大幅下降，许多人表示将(jiang)不再选择该品牌(pai)的茶饮。
茶百(bai)道作为中国排名第三的现(xian)制茶饮品牌(pai)，自2008年在成都诞生以来，经过十余(yu)年的发展，已经成为了茶饮行(xing)业(ye)的佼佼者。然(ran)而(er)，这次“白开水事件”无疑给茶百(bai)道的声誉带来了沉重的打(da)击。尽管公(gong)司迅速回应并采取了措施，但(dan)消费者对于品牌(pai)的信任已经受到了严重影响。
此外，值得关注(zhu)的是(shi)，茶百(bai)道在近期(qi)刚(gang)刚(gang)完成了在港交(jiao)所主(zhu)板(ban)的挂牌(pai)上市。然(ran)而(er)，上市首日(ri)即破发，股票发行(xing)价为17.5港元/股，开盘却低至15.74港元/股，跌幅达到了10.06%。首日(ri)最大跌幅更是(shi)达到了38.29%，收盘价为12.8港元/股，收跌26.86%。这无疑给茶百(bai)道的股价带来了进一步(bu)的压力。
总的来说，“白开水事件”对茶百(bai)道的品牌(pai)形象和股价都带来了严重的打(da)击。虽然(ran)公(gong)司已经采取了相应的措施进行(xing)补救，但(dan)要重新赢得消费者的信任并不容易。
来源:金融界