央广网文昌4月30日(ri)消息(记者 蔡文娟)为提升服务质量,促(cu)进文昌市航天(tian)旅游高质量发展,4月29日(ri),海(hai)南省文昌市旅游市场综(zong)合整治工作(zuo)领导小组办公室发布(bu)公告,进一步规(gui)范航天(tian)旅游市场秩序。
游客观(guan)看(kan)火箭发射(央广网发 骆云飞 摄)
公告称,凡是在(zai)文昌市范围内从事与航天(tian)旅游相关(guan)业务的合法市场经营主(zhu)体(ti)(以(yi)下简称航天(tian)旅游市场主(zhu)体(ti)),包括但不限于宾馆酒店、旅行社(she)、民宿、景区、研学机构(gou)等,均须严格遵守公告的相关(guan)要(yao)求。航天(tian)旅游市场主(zhu)体(ti)须每年度与文昌市旅游市场综(zong)合整治工作(zuo)领导小组办公室签订《文昌市航天(tian)旅游市场经营主(zhu)体(ti)诚(cheng)信经营承诺(nuo)书》和《文昌市航天(tian)旅游市场经营主(zhu)体(ti)安全责任书》。
任何航天(tian)旅游市场主(zhu)体(ti)不得直接对观(guan)看(kan)火箭发射收取费用。提供相关(guan)服务的,可(ke)合法合规(gui)合理(li)根据市场规(gui)则收取质价相符的费用。在(zai)发布(bu)包含观(guan)看(kan)火箭发射等内容的产品(pin)时,须明确产品(pin)服务内容和对应服务事项的收费标准(例如提供的交通、餐饮、住宿、火箭发射观(guan)赏点服务等内容和价格),确保(bao)产品(pin)质量和服务的真实性。
航天(tian)旅游市场主(zhu)体(ti)在(zai)宣传产品(pin)时,需特别明确说明观(guan)看(kan)火箭发射位置;不得使用“内场观(guan)礼”“VIP内场票”等虚假不实和夸(kua)大(da)夸(kua)张用语(yu),以(yi)及容易混淆理(li)解、产生歧义的表述,误导消费者;不得利用虚假宣传、虚假价格等手段欺骗欺诈消费者。同时在(zai)经营旅游业务过程中(zhong)不得擅(shan)自(zi)扩大(da)收费范围和提高收费标准。在(zai)火箭发射等期间各(ge)宾馆酒店民宿要(yao)按照《文昌市火箭发射期间旅游饭店客房政府指导价方案》控(kong)制价格。
旅行社(she)不得组团(tuan)到未在(zai)电子行程单系统中(zhong)的景点、民房楼顶等场所开(kai)展旅游业务。
公告强调,航天(tian)旅游市场主(zhu)体(ti)须建立健全投诉(su)处理(li)机制,并及时处理(li)消费者提出的投诉(su),同时要(yao)入驻旅游消费投诉(su)先行赔付平台,保(bao)护消费者的合法权(quan)益。
文昌市旅游市场综(zong)合整治工作(zuo)领导小组办公室相关(guan)负责人表示,接下来将建立航天(tian)旅游市场的“红黑(hei)榜”制度,结合12345政务服务平台等投诉(su)情况,每季度对投诉(su)的航天(tian)旅游市场主(zhu)体(ti)进行综(zong)合评估。由文昌市旅游和文化(hua)广电体(ti)育局对投诉(su)量排名靠前的进行约谈,要(yao)求其(qi)限期进行整改,并将其(qi)列入“黑(hei)榜”名单,实行重点监(jian)管;对经检查复查确认已整改到位、获(huo)得消费者满意的,可(ke)退出“黑(hei)榜”名单。