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澳洲旅行突发事件处理(二)

河南省中国青年旅行社 发布时间:07-11 浏览:
—— 澳洲旅行突发事件处理(二)——

  班机取消

  领队应建议当地导游,请司机及车辆不要离开机场,以备不时之需。

  (1)联系下一班航机(原则上讲,航空公司负责一切安排);

  (2)采用陆路或水陆前往下一站;

  (3)通知下一站避免经济损失(酒店、餐饮、景点);

  (4)机位不够可分批走(问航空公司是否有志愿让位者)。

  班机延误

  (1)通知下一站调整行距以避免经济损失;

  (2)向航空公司要求补偿。

  预订车未到

  (1)浏览用车时间顺延以补偿游客损失;

  (2)迅速派车前来同时,先在酒店附近景点浏览;

  (3)商议租用酒店用车或乘出租车;

  (4)如赶往机场而车子未到需注意以下情况:

  A注意起飞时间

  B商议租用酒店用车或搭乘出租车(车费由游客先垫付并保留票据)

  C途中汽车故障,视情况通知航空公司。

  游客迷路

  (1)最好在团队解散原地等候;

  (2)时常观察地形,记住有特征的景物;

  (3)务必索取驻地酒店名片;

  (4)不要惊慌,在心理上要有能归队的信心。

  主题景点临时取消

  (1)突遇天气、安全、罢工、元首来访等因素影响,将取消游览项目并另退门票费;

  (2)旅行社根据情况择时游览景点。

  游客购买商品

  (1)若游客在指定商店购买的商品出现质量问题,旅行社据情况包退、换服务;

  (2)若游客在非指定商店购买的商品出现质量问题,旅行社据情况于当地协调解决。


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