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澳洲旅行突发事件处理(一)

河南省中国青年旅行社 发布时间:07-11 浏览:
—— 澳洲旅行突发事件处理(一)——

  抵达目的地时接待社发生漏接情况

  (1)安顿团员;

  (2)电话联络接待社操作人员;

  (3)联系车辆(等待预订的旅游车或乘机场巴士、出租车分批前往目的地并保留相关票据);

  在机场行李发生丟失或损坏情况

  (1)及时查询行李是否转运遗留在机舱;

  (2)填写有关行李迟到的表格;

  (3)若当地以及访问国最后一站都未找到行李,按国际惯例回国索赔(400美金1件);

  (4)行李受损要当场处理索赔。

  证件遗失

  (1)护照遗失

  A报案取证(在接待社帮助下取得当地警察机构的报案证明并交费登报声明);

  B联络我国驻外使、领馆(告知丢失人的护照资料并填写相关表格);

  C准备数张2寸免冠照片;

  D若护照未在该地停留期限内办妥,可请我国驻外机关照会当地移民局及海关;

  E国内家人准备相关证明办理此人回国入关手续。

  (2)签证遗失

  A报案取证(在接待社帮助下取得警察机构的报案证明);

  B准备签证材料复印;

  C在遗失地补办签证,不要无证闯关;

  D向所在国移民局申请新的签证,如有难度,可向我国驻外机关协助;

  E若办理多国签证未果,只能申请所在国出境签证后回国。

  (3)机票遗失

  A报失确认(向航空公司提供姓名及机票号);

  B填写表格,重新补票或购票;

  C补买团体票,领队不需付费;

  D根据不同情况,回国后有条件申请退款。

  游客走失,重病和死亡

  (1)游客走失

  A安顿其他游客,按原计划旅行;

  B及时报案(告知当地警方或移民局,团队的联系电话及酒店名称);

  C报告我国驻外机关全部情况,征求外援。

  (2)游客重病

  A特约医生先诊

  B使用急救车辆;

  C保存诊断证明的复印件;

  D妥善安排陪住;

  E通知国内家属(请接待社和国内旅行社协助家人办理一切出/入境手续);

  F报告我国驻外机关申办各种证件和延长签证;

  G病人应在出院时付清全部医疗费。

  (3)游客死亡

  A保护现场,开具证明:

  B警方报案,法医验尸;

  C报告使(领)馆并开具相关证明文件;

  D报告国内旅行社并转告家属(协助家属办理出入境手续并告知保险公司);

  E领队得到授权处理书后慎重处理遗体;

  F全力安排前来的家属(安排遗体保管、火化、埋葬、托运等事宜);

  G清点遗物有第三者在场;

  H记录各种证件(死亡证明、遗体封密证明、埋葬许可证明、死亡所在地非传染病地区证明等文件)。


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